ワンオペガソリンスタンド日誌６～セルフ給油とスタッフ給油の比較と豆知識

こんにちは　彩将です！

今回はセルフ給油とフルサービス（スタッフ）給油の違いや異なる点を紹介していきます。

実は私はセルフの店もフルの店もスプリットと言われるセルフとフル両方あるスタンドでも働いていたことがあります。ただ単にお客さんが自分でやるかスタッフにやってもらうかの違いですが、それだけではないかもしれませんよ。

前回の記事はこちら↓

ワンオペガソリンスタンド日誌５～ワンオペで仕事中に困った他の業種でも当てはまりそうなこと

セルフ給油のメリットとデメリット

メリット

セルフ給油のメリットは何と言っても価格が安いことだと思います。ほとんどのセルフ給油利用者は安く済ませることを目当てに利用していることでしょう。セルフ給油はフルサービス給油と比べて人員が少なくて済むので人件費を抑えられます。そして人件費を抑えられた分、価格が安くできるというわけです。

そのほかのメリットとしては会話をしなくて済むし、商品やサービスを勧められることが少ない。セルフを利用する人の中には人と話したくなかったり関わりたくないなんて人もいますし、何かを勧められるのが嫌だという人もいます。セルフだとそういうことが少ないので気楽に使えますし、ある程度は自分のペースでゆっくり利用できます。混んでいる時にあまりゆっくりし過ぎたら他の方の迷惑になるのでその辺は考えなければいけませんが。

使う人にとってはメリットばかりでデメリットが無いように見えますが、気づいていないだけでデメリットもあります。

デメリット

一番思いつきやすいデメリットとしては油種の間違いやキャップの締め忘れなどによる事故の可能性。セルフ給油の店舗の中には監視員が常駐しており、事故が無いように監視カメラで給油中の様子を監視することが義務付けられているので、だいたいの場合は事故になる前に未然に防ぐことが出来ますが、監視員も人間なので見落とすことがあります。また給油ノズルを挿したまま車を走らせたりという状況など、気づいても間に合わずに防ぐことが出来ないことだってあります。自信のない方や知識が浅い方は危険かもしれません。

もう一つ業界内では浮き彫りになっている大きなデメリットがあります。それはセルフ給油を使うことによって車のメンテナンス不足に繋がってしまうということです。特にタイヤの空気圧不足はセルフ給油が増えてから一気に増えており、ニュースにも取り上げられていた時期もありました。様々な団体が統計を出していますが、４～５台に１台の車が空気圧不足というデータが出ています。

またオイル交換時期も走る距離が多い車程交換頻度が多くなります。車検の度にしかやらないという人もいるかもしれませんが、それでは間に合わない車がほとんどです。セルフでもスタッフに頼めば点検してくれるところがほとんどですが、点検を受け付けていない店もあります。またセルフだと点検して欲しいと言い難いなんて人もいます。そういう人はたまにフルサービスを使ってみるのも良いかもしれません。

他にデメリットとしては窓ふきや灰皿清掃のサービスを受けられないなんてのもありますが、最近では窓拭き用にタオルの貸し出しがあり、自分で拭くことも出来ます。でも中にはそのタオルでこぼれたガソリンを拭いて、置いてあったところにそのまま戻す人もいるので注意が必要かもしれませんね。

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フルサービス（スタッフ給油）のメリットとデメリット

メリット

フルサービスのメリットはわざわざ自分で車から降りて作業しなくても済むというのが大きいでしょう。夏の暑い日でもエアコンの効いた車内にいられますし、冬の寒い日でも暖かい車内で待っていられます。そして灰皿清掃や窓拭きもやってもらえますのでセルフと比べたらVIP待遇です。

価格の差もだいたいのところはセルフと比べてリッター３円高いくらいです。リッター数によって価格の差が大きくなりますが、それでも多くの人は月に数百円変わる程度でしょう。利用客の中にはそれくらいで窓が綺麗になって外に出なくてもいいならフルサービスが良いという人も少なくはないでしょう。また、夏場はセルフを使うけど冬場はフルサービスなんて使い分けをしている方もいます。節約したい方はそれもありかもしれません。あと価格に関してはクレジットカードの会員特典でセルフと同じか価格になる店もありますので、そういう店でフルサービスを使うとお得ですね。

あとはフルサービス限定の特典が受けられるところも店によってはあります。スタンプカードでティッシュをもらえたりなどの特典が人気だったりしますね。

デメリット

デメリットはセルフとは逆の事がデメリットなのですが、まずは価格がセルフと比べると高いです。窓拭きなどのサービスを受ける代わりに高くなってしまうのは仕方ないですね。

他には営業トークがしつこい場合もあります。全部の店がそうではありませんが、押し売りに近いくらいサービスや商品を勧めてくるような店もありますので、そういうのが断れなかったり嫌な人はセルフを使った方が良い場合もあります。

ただ最近はセルフでもサービスを勧めてくるところも多いのでセルフに行ったからと言って必ず防げるわけではありませんが。

簡単にメリットとデメリットをまとめるとこんな感じ

	セルフ	フル
メリット	価格が安い会話しなくて済む	窓拭きなどのサービスが受けられるフル限定の特典がある場合も空気圧不足に気づいてもらいやすく調整してもらえる
デメリット	事故に繋がることがある車がメンテナンス不足になりがちサービスは受けられない	価格がセルフと比べると高い営業トークがあることが多い

今まで色々なお客様を見てきて

これは私の経験からなので偏りがあるとは思いますが、セルフとフルの客層について紹介していきます。まずセルフを使う多くの人はとにかく価格重視の人が多いです。質よりもとにかく安さ。そんな感じの方の車はタイヤも大手カー用品店で買ったであろう物が装着されていたり、これもう流石に限界だろ！というくらいボロボロだったりすり減ったタイヤを履いている人が多い気がします。節約し過ぎてメンテナンスが疎かになって事故にならなければいいのだけど…

こういう方はタイヤの点検を勧めても会話すらしてくれない方も多いです。まあセルフだから良いのですが、古いタイヤを履いている時点でお金を掛けたくないというのはこちらも分かっているので、高いものを勧めるつもりはありません。話しだけでも聞いた方がお得なこともありますのでまずは聞いてみることをオススメします。

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ちなみにガソリンスタンドは何でも高いという認識の人が多いですが、全てが全て高いわけでもないし、店によっても様々です。最近ではスタンドの方が安いものもありますし、特にタイヤは交換料などを含めると結果的にスタンドで買った方が安かったということが多いです。そして品質も良く長く使えて更にお得なんてこともあります。先ほどの話しの続きになりますがお金を掛けたくないというタイプの人でも話しを聞いてくれる方はいます。そして今まで話しを聞いてくれた方に一番安く出せるタイヤを提案したところ、ほとんどの人（確か聞いてくれた人全員）が納得して買ってくれました。

価格重視の人でも納得する価格になる場合もありますので聞くだけ聞いてみると良いかもしれません。

セルフ特有の厄介な客や対応に困る客もいます。ワンオペガソリンスタンド日誌１６

デメリットは回避ができる場合も

最初の方でメリットとデメリットを紹介してきましたが、デメリットを回避できるものもありますし、逆に店によってはメリットがメリットにならない場合もあります。

例えばフルサービスは価格が高いですが、先ほども少し触れたように会員特典でセルフと同じ価格になる場合もありますし、中にはセルフよりも安くなるところもあります。そういう店では他のサービスも充実していることが多いので、セルフを使うメリットとして残るのは人と関わらないで済ませられるということくらいでしょう。

セルフの場合だと、メンテナンスは運転免許を取得する際に勉強したような簡単な知識さえ頭に入っていれば、フルサービスを使う必要はありません。点検が必要な場合は点検してもらえばいいですし、交換が必要な場合は好きなところで交換してもらえばいいです。

結論を出すとすると安く済ませたいならある程度の知識は必要です。知識がなくて分からないのに安く済ませようとすると、実は気づかないところで出費がかさんでしまっていたり、後々大きな出費に繋がるなんてこともありえます。

今はネットで何でも調べられる時代なので節約したいならまずは勉強しましょう。

逆にメリットがメリットにならない例としては、セルフサービスのメリットの営業トークをされないということが挙げられます。セルフでもセールストークがある店って実はけっこう多いです。給油の人員を削れた分を営業や販売に回すことが出来ますからね。セールストークを避けたい場合は洗車機やピットが無い店を選ぶと良いかもしれません。給油のみの店はセールストークがほぼありませんので。

フルサービスの場合は窓拭きがデメリットになる場合もあります。車が好きで人にあまり触られたくない人や、中には窓にガラスコーティングをしているから拭かないで欲しいという人もいます。たいていの場合は窓を拭く前にお店側から拭いていいか聞かれますが、何も言わずに拭く店も多いです。ガラスコーティングは拭いたくらいで完全には剥がれませんが、効果は弱くなってしまう場合が多いです。

また、セミフルサービスのような店舗もあり、窓拭きなどはやっておらずスタッフが給油するサービスしかやっていない店もあります。セミフルサービスと書かれている店や窓拭きしていませんと書いている店もありますが、ほとんどの店舗は記載がされていないので見分けはつきにくいです。価格も安い場合が多いですが必ずしも安いとは限りませんので、本当に見分けにくい。確実ではないですが見分け方としては人数が少なかったり、タイヤなどの商品があまり外に置かれていない店などが該当することが多いです。

利用する店舗を選ぶ場合はセルフかフルサービスかだけではなくニーズに合わせて選んだ方がいいですね。