こんにちは　彩将です！

皆さんも一度は利用したことがあるであろう便利なお店。コンビニには色々なものが揃っているしほとんどのコンビニが24時間営業だし、荷物の配達を頼めたりコピーも出来たり公共料金も払えたりと日々お世話になっている人も多いはず。

そんな便利なコンビニですが店員さんによってはとんでもない対応をされてしまうこともあります。

今回は私が今まで見てきたコンビニ店員のあり得ない対応をご紹介していきます。

レンジで温めてもらったお弁当が．．．

とある町のコンビニの話しなのですが、このコンビニは品揃えが良いのか寄りやすい位置にあるのか、立地の割にはお客さんがよく入っているお店でした。そのお店で夜時間帯に働いているAさんという若い男性の店員がいたのですがその人が厄介でした。

そのコンビニの常連さんならAさんが厄介な店員だと知っているくらい。

私も一度だけ被害にあったことがありました。

コンビニ弁当とかってよく醤油やソースが貼り付けられていて、そのまま電子レンジで温めてしまうと破裂するじゃないですか。それをこのAさんは何度もやってしまうのです。

とまあここまでなら、まだかわいいものです。

忙しいしやることや覚えることも多いコンビニ業務です。このくらいのミスは1回くらいなら誰だってあり得ます。

ところがこのAさんはこの破裂した醤油が付いた弁当をそのまま袋に入れてしまうのです。特に何も言わずに何事もなかったかのように。雑誌があろうがお構いなしです。当然袋の中のものはベタベタです。

さすがにお客さんだって怒ります。

でもお客さんが言っても特に反応なし。慌てて近くにいる店員が謝罪して商品全取り替え。買い物に行くとこんな光景が度々ありました。

私も一度このAさんのとんでも対応に当たったことがあるのですが、その時は醤油などが付いていないものだったので油断していた。

私は醤油などが付いていない普通の弁当を買ったので、これなら大丈夫だろうと思い、Aさんが買ったものを袋詰めしている時には特に気にせず他のところを見ていました。

そこでお金を払って外に出た時に違和感に気づいたのです。

私が買った弁当は横に幅が広く平べったい形のはず。でも受け取った袋は縦に長い。缶ジュースが入っているような形になっています。

中を覗いてみると、

お弁当が縦に入れられていました。

それは見事な縦置きでした。

中身は重力に反することなく全部下の方に寄っていて、おかずの汁が漏れてきているよう。

雑誌も買っていたのですが、雑誌も汚れてぐちゃぐちゃに。

店に戻って取り替えてもらいました。

その被害にあった人は何人いるか分かりませんが、その当時働いていた会社の先輩や友達も被害にあっていたのでそこそこの回数はやらかしていたんではないかと思われます。

でもなぜかクビにはなっていなかった。

タクシーの運転手さんに攻撃？

そんなコンビニ店員のAさんですが、ある日また事件を起こしてしまっていました。

Aさんがいるレジにはタクシーの運転手のおじさんがいました。雑誌と弁当を買っているみたいです。

この頃のAさんは醤油を爆発させたり弁当を縦にして袋へ入れたりというのは改善したのか、見かけなくなったし、ほとんど聞かなくなりました。

そんな成長したのではないかと思われたAさんですが、常連のタクシードライバーさんにあることをやって怒らせてしまうのです。

Aさんは温めたお弁当を袋に入れようとしていました。

そこでAさんは豪快なくしゃみをしてしまうのです。

これは仕方ないことです。Aさんには悪気も何もない。

ただその後の対応がいけなかった。

Aさんのくしゃみはお弁当を直撃していました。さらに鼻水を手で拭って何事もなかったかのようにその手で弁当を袋に入れるAさん。

タクシーのおじさんは「おいおい、ちょっと待てよ！」と。

そこでAさんの予想も出来ない行動が。

Aさんはまたくしゃみが出てしまい今度はおじさんの顔に直撃。

その後はどうなったかは分かりませんが、おじさんはかなりお怒りでした。

でもその後もAさんは普通に働いていました。

こんな人も！？⇒繁忙期の厨房は地獄！？飲食店で働く前に知っておきたいこととあるスタッフのとんでもない対応

箸やストローの入れ忘れはまだかわいいもの

今度は全く違う地域の全く違うコンビニの店員の中年のおじさん店員Bさんのお話しです。

皆さんもコンビニで買い物して箸やストローを入れ忘れられたとか、入れ間違えられたという経験をしたことがあるでしょう。このBさんは結構な頻度でそれをやらかします。お釣りを間違えるというのも日常茶飯事。

でもそれだけではありません。

そこのコンビニはおそらくそのBさんが原因で評判があまりよくありませんでした。でも私は家から近かったしそのBさんと会うこともほとんどなかったので、よく買い物に行っていました。

でもある日からBさんとよく合うようになったのです。恐らくBさんが入るシフトの時間帯が変わったんでしょう。

それから私はBさんによる被害を受けるように。

箸やスプーンを忘れられるなんてことはよくあること（あり過ぎるのは困りますが）なので少し頻度が多かったとしてもまあ大目に見ましょう。

でもそのBさんは一味違います。

ある日私はそのコンビニに買い物に行きました。レジは問題の店員のBさんです。

無事にお会計を済まして店を出たのですが、何かおかしい。

思っていたよりも随分と高なー。こんなに高いものかったかなーと思いレシートを見てみると、なんと大変なことになっているではないか。

レシートを見ると1個しか買ってないものが2個になっている。それが３つも。思えば何度かこの店で買い物していてなんか高いなーって思ったことが何度かあった。それも全部Bさんがレジをやっている時だ。今までも余分にお金を払っていたのかもしれない。その時はすぐに返金してもらいましたが、過去の分は今更言えない。

とまあそんなことがありながらも、家から近くて便利だったので買い物はしていました。Bさんがいるレジにはなるべく行かないように避けながら。

そんな中またもやBさんのミスをくらってしまう。

買い忘れた？

Bさんを極力避けて買い物していた効果なのか、その後しばらくは何事もなく普通に買い物が出来ていた。

だから油断していた。

またある時そのコンビニで買い物をします。レジはBさん。お金を払って金額に違和感もなかったのでレシートを捨ててそのまま帰って袋の中身を出しました。

あれ？

おかしいなー？？

買ったはずなのにない。買い忘れたかなー。レシート捨てちゃったし。

まあ仕方ないか。

その日は買い忘れたと思い諦めました。

でもまた何日か経った後に同じことが起きました。買ったはずなのにやっぱりない。

今回はレシートをちゃんと持ち帰ってきている。

レシートを見てみると間違いなく買っている。車に落ちているかもしれないと思い車を探すがやっぱりない。

そのコンビニに電話してみると、

袋に入れ忘れられていたらしい。

あーやっぱり

「すみません。店まで取りに来てください」とのこと。

もう外出したくはなかったので、今度行った時に返金してくれと頼みました。

そして後日買い物ついでに行ったのですが、また同じミスをやられてしまった。

流石に続けて２回もやられるとは思っていなかったので家に帰るまで気がつかず。

そしてまた電話をすると取りに来てくださいとのこと。店長だとかオーナーだとかが出てきて謝るなり届けるなりの対応があっても良いと思うのだけど、たぶん上の人までは伝わっていないんだろうなー。

それからそのコンビニを使う頻度はかなり少なくなりました。

ミスは仕方ないけどその後の対応と対策はして欲しい

コンビニに関わらずこういうミスの多い店を見ていつも思うのだけど、しっかりとその後の対応と同じことが起きないような対応をしっかりして欲しい。

やっぱり人間だからミスするのは仕方ないとは思うけど、何度も同じ内容のミスだったり似たようなことを食らうとガッカリしてしまう。

気分も下がってしまう。

そういう店を使わなければいいのかもしれないけど、近くにその店しかなかったりその店でしか売っていないものがあったりして大きくお客さんの数が減らないからなのか、そういう店って中々潰れないことが多い気がする。

だから余計に経営者も野放しなのかほぼ改善されない。

コンビニ業務はやることが幅広くて覚えることが多くて大変だけども限度はある。

皆さんもこんな店員には気をつけましょう。

しばらく仕事やらプライベートやらが忙しくてブログの更新をストップしていましたが、その間に色々な変化がありました。

前回の記事はこちら→ワンオペガソリンスタンド日誌１１～ワンオペ店で防犯上気をつけること～

ワンオペ店からの脱却

まずワンオペ店だった私の店ですが、バイトを雇うことになりワンオペ店ではなくなりました！

とは言っても毎日ではなくワンオペの日もあるのですが、今までよりはいろんな場面に対処することが出来るようになったので良かった良かった。

ワンオペの時に比べると楽になった面もあるし、逆に負担な部分もある。

ということで良かった面と逆に負担になった面を紹介していきます。

人が増えて良かったこと

今まで一人でやっていたことを二人でやるようになったわけだから、日々の業務の負担はもちろん減りました。これは言うまでもありません！そして今まで混んでいた時はお客さんを待たせてしまったり、場合によっては、オイル交換やタイヤ交換を断らざるを得なかったりする状況が多々ありましたが、激減しました。

これは働く人間にとってもお客さんにとっても良いことです。

オイル交換中に給油の車が来て作業が中断するなんてことも滅多になくなりました。

そしてこれが一番のメリットだと思ったのが、しっかりと休憩できること。

昼ごはんもゆっくり食べられるし、トイレも店を気にせず気を抜いて行ける。店が混み合ったときは流石に休憩を中断して出ていきますが、それでも気持ち的にかなり楽です。やっぱり気が抜ける休憩時間って大事！

（まあ休憩があるのが普通なのだが．．．）

あとは事務処理や電話の応対にお客さんへの商品説明も落ち着いてしっかりと出来る。とまあホワイトな職場なら当たり前のことばかりなのですが、こう考えるとワンオペの代償はかなり大きいわけですよ。私がワンオペにしたわけではありませんが、改めて実感できます。

人が増えて負担になったこと

これは働く人や環境によっても意見が変わってくるとは思うので、ワンオペから脱却したら必ず困るといったことではありませんが、私の店の場合は増えたのが新人のバイトさんなので仕事をいちから教えなければならず、そこは負担になった部分といえるでしょう。特に最初はワンオペしながら教える感じになるので普段のワンオペ以上に疲れます。

飲食系の仕事で人が少ない店で働いた経験がある人ならこの気持ちが分かると思います。

そしてこういう時に限って店が混むものです。店は忙しくて大変そうに見えると次の日から来なくなるというバイトの方もいるので気をつけなければなりません。他の仕事をしていた時に何人こんな感じで辞めた人を見たことか．．．

何事も最初が肝心です！ここを乗り切ればあとは何とかなるはず！

他にはやっぱり赤の他人と働くわけだから多少の気遣いは必要です。コミュ障の人間にとっては辛いかもしれません。

それでもワンオペよりはマシですが。

そしてワンオペじゃなくなった

という感じで人も増えて順調な日々を送っていたわけですが、またワンオペになってしまったのです。

バイトが辞めてしまったわけではありません。

そうなんです！

他の店舗に移動することになりました。

私の会社は他にも１か所ワンオペの店舗があるのです。そこの担当者が退職することになり、そこへ行くことになりました。頑張って店の中綺麗にしたり設備整えたりしていたし、ワンオペから脱却もできたのに．．．

断りたかったのですが、上手く言いくるめられてしまいました。

他にワンオペに対応できるような人がいないからと。

じゃあワンオペやめようよ！って感じです。

ワンオペ日誌はまだ続きそうです。

（セルフじゃないしオイル交換とかもしますよー）

過去のワンオペガソスタ日誌はこちら

今回は実際に働いていて困ったお客さんやあまり来ないで欲しい（というか迷惑な）お客さんを紹介していきます。（前の記事でも少し書いたかも）

私もですねー感情を持った人間なので嫌だと思うこともあります。客だとか関係ありません！

私（俺）の事を知らんのか！？的な人

私が働いている店では個人事業主の掛け売りのお客さんが多いのですが、本来だと掛け売り用の給油カードを発行しているのですが、どういうわけか発行していなかったり紛失してそのままの人が結構います。

そういうお客さんは支払い方法を聞いたときに「〇〇（名前）です。掛け売りでお願いします。」と言ってくれるのですが、中には言ってくれない人もいます。よく来ている人だと名前は覚えているので良いのですが、見たことが無い人でもそういう応対をしてくるのです。というか名前を聞いたら怒ります。

客「（俺のこと）わからんのか！！」

そういう人ってだいたい初めてお会いする人だったりします。

いやいや、超能力者じゃないしわかるはずがない！それか有名人なの？

というか初対面の相手に名前知られてる方が怖くない？いくら小さい町だとしても危ないですよ！

そんな時私はこう返します。

彩将「申し訳ありません。初めてお会いすると思うのですが…」

だいたいこう返答すると名前を教えてくれます。

客「おお…そうか…」という感じで。

けどそこまで言ってもわかって頂けない強者も稀に出現します。

強者客「あら、そうなの？わかったから満タンにして」と名前は教えてくれない。

いや、絶対わかってないじゃん！他人事だし！

ちなみに私の店舗ではこれらのお客さんは年配の方が多いです。

いくら昔は常連さんだったとしても、数年に１回来るか来ないかって人はわかりません！

１年に１回は決まった時期に来る人なら覚えられますが。

週に１～２回来店されるとあるお客様

さっきのに比べたら全然いいし、ご利用頂けるのは有難いのですがこんな方もいます。

その方は週に１回は来店する常連さんで、いつも現金で満タンにしていきます。こう聞くと良いお客さんだなと思いますが…

満タンでセットして給油するとノズルのセンサーが反応してすぐ止まってしまいます。何度やっても同じなので低速給油で燃料が見えるところまで入れる。

見えるところまで給油した数量は何と

４．９リッター

バイクならわかります。

だけど、お客さんの車は普通車。しかも、だいたい混んでいる時に来る。

これ燃料メーターどのくらい減っているの？っていつも疑問に思ってしまう。

しかもワンオペ店なので釣銭は防犯上の関係で店内にしか置いていません。忙しい中、店内まで往復しなければいけない。せめてワンメーター減ってから来てほしいです。

これから遠出するからとか何か理由があるならいいのですが、過去に軽自動車で２～３リッターしか入らないのにほぼ毎日来ている人もいましたし。〇〇円（リッター)以下は割増とかあればいいのに。

もし、少ししか入らないけど満タンにする場合は、そのことを伝えて頂けると有難いです。

大量の〇〇を持参する人

これはガソリンスタンド業界以外にも出現すると思われますが、大量のゴミを持ってくる人。

見るからに家庭ゴミを持ってくる人だったり、２０リッター以上の袋にパンパンにゴミを入れて当然のように持ってくる人もいます。さらには何も買わずにゴミだけ捨てようとする人も。あとトイレにゴミを置いていく人もいます。ゴミ箱に入れるではなく文字通り置いていく。

現在ではゴミ捨てのサービスをしていない店も増えてきているようですね。

何も買わずにゴミだけ捨てようとしたり、家庭ゴミを持ってくるなんて甘い考えはダメです！

非常識です！

最低限のマナーは守りましょう！

一歩間違えたら大惨事！

これもよくいるのですが、タバコを吸いながら車から降りてくる人。少しくらいなら大丈夫だとかいう認識の人もいますが、本当に危険です！下手したら火柱、火の海が出来ます。（知識がないという人もいるかもしれませんが、ガソリンスタンドには火気厳禁の表示があります。）

ガソリンは揮発しやすい性質を持ちます。蒸発してしまうと目には見えません。ちなみにガソリンは空気より重いので下に溜まりやすいです。その性質を利用して敷地外にガソリンが行かないようにする為に、店の周りには側溝という溝があります。だからと言ってガソリンスタンドの近くで火を扱うのは絶対に安全とは言えませんが。

最近だと２０２０年４月から施行の法改正で喫煙できる場所が無い店も増えており、スタンドの敷地内で吸おうとする人もいますが大変危険なので絶対にしないように！

夏に多くなる客層

夏場になると増えてくるのがバイクです。普通のガソリンスタンドなら特に問題はないし、うちの店でも混んだ時は少し大変という程度です。では何が困るかというとバイクの団体です。車なら給油ノズルを挿しっぱなしでも良いのですが、バイクの場合はそれは出来ません。１０台くらいの団体だと一人でやるには大変なのです。

そもそもワンオペなのが問題なんだよな

先代の店舗担当者はバイクの団体は断っていたらしいのですが、断るのもなー…と思ったので私は時間が掛かることを伝えて対応しております。その間にも車が入ってくるのでバイクの団体さんには１レーンに並んでもらいます。

そこで困るのが好き勝手にバイクを止められてしまうこと。

端に寄せて止めてくれる方は良いのですが、入り口付近や通路に止められてしまうと困ります。

こんなことされたら対応に困る！？迷惑な観光客まとめ　ワンオペガソリンスタンド日誌１３

大渋滞の元。そして危険

先ほどのバイクと同じことを車でもやってしまう方がいます。運転に慣れていない方だとかは多少は仕方がないかとは思うのですが、店に用のない車が厄介なんです。

店の入り口に堂々と止めるやつがいるのです！たぶん路肩に止めているつもりなのでしょうが。

少しならまあ、大目に見ますよ。車の出入りが無ければ。でも長時間止めようとするやつもいるからびっくり！営業妨害ですからね。

確認したのに…

これもガソリンスタンド業界ではよくある話かもしれませんが、勘弁してほしいことがあります。

満タンで良いと数量を確認したにも関わらず、「〇〇円分って言っただろ！」と言うお客さん。確認ミスの場合はこちらの落ち度ですが、確認したにも関わらず言ってくる人がいます。そういうお客さんに多いのが２パターンあります。

１つは何度も確認しているのに面倒くさがって曖昧な返答をする人。

こちらが指で〇〇円分ですね？と確認しても見向きもせずに返答。こういう人は何度も聞くと怒る人が多い。

２つ目は故意にやっている人。満タンでと言ったにも関わらず「〇〇円分って言っただろ！」と言って差額分を払わないようにしようという悪い人。これは立派な詐欺ですからね！犯罪です！

とある店で常習者が実際にいました。警察沙汰にはしませんでしたが出禁にしたらしいです。おそらく店側のミスで指定数量より多く（満タン）給油してしまい、その時差額分はサービスになったことで思いついたらしい。

それはドライブスルーでやってくれ

これもあるあるかもしれませんが、車をギリギリまで計量器（給油する機械）に寄せてくるお客さん。運転が上手いのか下手なのか、人が通れないくらいギリギリに寄せる人がいます。さすがに通れなくて車の止め直しをお願いしたら不機嫌になる方も過去にいました。しかも同じ会社の人間。

離れすぎても困るけど、そんなに寄せなくてもホースにはそれなりの長さがあるので大丈夫です。ちなみにホースの長さは店によって違います。

ドライブスルーなら良いかもしれないけど…

いいからやれ！

どこにも横暴な態度の人っているもので、混んでいて待ち時間を伝えても「いいから早くやれ！」の一点張りの人がいます。パンク修理などの緊急性のあるものなら言いたい気持ちもわかるが。（言うのは良くない！）

そういう態度を取る人はだいたいオイル交換のような緊急性の薄いものだったりする。あまりに度が過ぎると追い出されますよ。

最後に

どの店でも何でもに言えることだけど最低限のマナーは守りましょう！

それにお店側としては好印象のお客様にはサービスしたくなるものです！

態度を改めないと自分に返ってくるかもしれませんよ。

カラオケボックスで働いていた時の話しはこちら→酔っ払い相手の仕事は何が起こるか分からない？カラオケボックスで働いていた時に実際にいたこんな客