仕事をしていると、お店や店員さんを気遣ってくれるような良いお客さんや横暴な態度ばかりのあまり良いとは言えないお客さんなど様々なタイプの人と接する機会が多いかと思いますが、私が働いている店でも良いお客さんもいるし、逆に来てほしくないような厄介なお客さんもいます。

そんな中でそもそも常連さんって何だろうか？と疑問に思ったので、今回はそのことについて書いていきます。

常連客ってどんな客？

まず常連客ってどんなお客さんのことを言うのだろうか？人によって色々な答えはあるとは思いますが、本来はいつものように店に来ているお客さんのことを常連客と呼ぶらしいです。なんか本来の意味から考えると常連客と呼べる人って少なそう。

でも実際に仕事をしている店員さん達が思っている考えとしては、

などなどが挙げられるみたいです。

従業員の中で印象に残る人が常連さんとして見られやすいのかもしれませんね。いつも同じ買い物をしていたり同じ席を使ったりなど、何か特徴があると覚えやすいですし。

私も以前に、月に一回だいたい同じ日で同じ時間帯に利用していたコンビニがあって、自分では常連と言われる程そのコンビニ行っていないと思っていたのですが、ある時店員さんに電子マネーを勧められたときに「常連さんなので持っていた方がお得ですよ」と言われたことがあります。私はその店員さんの顔を覚えていましたがその店員さんも覚えていたとは思っていなかったし、他のコンビニの方が良く使っていたし、月に一回しか使っていなかったのでまさか常連さん認定されていたとは思ってもいませんでした。電子マネーの会員登録の売り文句で言ったのだとは思いますが、まさか覚えられていたとは。あんまり覚えてもらえてることってないのに。

とこんな感じであんまり頻繁に使っていなくても常連さん認定されていることもあります。

結局は「常連さん＝何度か来たことがあって印象に残っているお客さん」という感じでしょうか。

これはよくある勘違いです！自称常連客の人たちが勘違いしてしまっていること６選

常連だからと言っていい人ばかりではない

常連さんと聞くと良いお客さんのように聞こえるし、店にとっては常連さんを増やした方が良い気もしますが実際のところどうなんでしょうか？確かに定期的に来るお客さんがいれば売り上げも安定するしいいんじゃないかと思われますが、中には迷惑な常連さんもいたりします。

こんな常連客は店にとっては迷惑かも

などなど

こんなお客さんは店や店員からも嫌われますし、他のお客さんから見ても痛々しいです。というか基本的に人の迷惑になるような行為ばかりですので、人としてどうなのかって感じです。

特に、常連客だからと言って何でも優遇してもらおうとする人というのは見たことがある人も多いのではないでしょうか？あとは店員や他のお客さんに横暴で偉そうな態度を取ったりする人もいます。特に新人の店員に対して「俺（私）が誰だか分からないのか！？」というようなことを言ったりする人もいます。初めて会うのだったら分からなくて当然だし、むしろ有名人でも何でもないのに初めて会う人が自分のことを知っている方が怖いと思うのは私だけでしょうか？個人情報でも流失しているんじゃって思った方がいいような。

そして、こういう方のほとんどは、実は店側は常連客と思っていなくて客自身が「自分は常連客だ！」なんて勘違いしている人が多い気がします。私もそのような自称常連さんを何度も見たことがありますが、そんなお客さんって自分は常連だと言っている割にはあんまり店に来なかったり、他のライバル店のポイントカードを財布に何種類も詰めていたりしている人が多いです。そして常連だと言いつつうちの店のポイントカードがどれだったか分からない。「〇色のカードだよね？ちょっと待ってね」なんて言われますけど、「うちのカードは△色です！」なんてことも過去にありました。自分で常連と言いたいならせめてポイントカードくらい覚えて欲しいものです。

そして他に厄介なのが会話に関すること。お客さんししてみれば悪気はないのだろうけど見るからに忙しい時にくっついてきて無理矢理会話をしてきたりするのって困ります。手が空いている時なら多少長くても大歓迎（歓迎じゃない人もいますが）なのですが、何時間もってなるとちょっと違う。お客さんから見て暇そうだったとしても、実はやらなきゃいけない仕事が山積みなんてこともありますからね。話したい気持ちも分かりますが、時と場合を考えてあまり長くならずに話しをした方が良いでしょう。悪気が無いので余計厄介だったりします。

他には信じられないという方もいるかもしれませんが、こんな痛い客も出現することがあります。店員がみんな忙しそうで話し相手がいないからと言って、他のお客さんに話しかける客。ただの世間話なら良いのですが、まるで店の店員のように商品の説明をしだしたりする方というのも実際にいますが、店にとっては有難迷惑になってしまう可能性が高いです。商品についての知識が間違って伝わってしまう可能性もありますし、その説明を受けているお客さんも迷惑がっている可能性だってあります。そして迷惑に感じてしまったらもうこの店には来たくないと思ってしまうかもしれません。いくら常連客だからと言っても店の内部事情を知っている訳でもないし、そのような行為は大袈裟に言うと営業妨害です。店の為に何かをしようと思ってやっているのかとは思いますが、それは店の為ではなく所詮は自己満足です。このタイプのお客さんはレア度が高いかもしれません。

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そもそも常連かどうかは店が決めること

そもそも常連さんなのかどうかというのは店側が決めたり思ったりすることであって、お客さん自身が自分から言うことではないです。毎日のように使っていたりと利用頻度が多かったり、他のライバル店は一斉利用しておらず、この店しか使っていないという方なら自分が常連だと思うのは分かりますが、口には出さない方が良いでしょう。

それに自分から常連だって言うのってなんかカッコ悪くないですか？

どう思われるかばかりに気を取られるのも良くはないですが、常連さんだと自分から言いたい人のほとんどって、所詮は自己満足でいい格好をしたいんだと思います。カッコつけたいのであれば尚更、自分から常連客だという風に偉そうにしない方が良いし言わない方が良い。せめて心の中で思うだけにしてください。

「私（俺）は常連だろ！」と言っても店員さんがそう思っていなかったり、覚えていなかったら逆に恥ずかしい思いをしてしまいます。

そしてこのような自称常連客の多くは店員の名前や顔を覚えていない人が多いです。自分が常連客だと言いたいのなら、せめて店員の名前と顔くらい覚えましょう。というか常連客だと思えるほど利用頻度が多いのなら店員の顔くらいは覚えてしまうと思います。自分は覚えていないのに覚えてもらおうなんて虫が良い話しです。そしてポイントカードもしっかりと覚えましょう。

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常連よりも上客の方が好かれる

常連さんは必ずいい人ばかりではなく、中には店の営業に悪影響を与えたり、他のお客さんの迷惑になるようなモンスター常連客もいます。ですので売り上げを上げる為にと安易に常連客を増やそうとするのは良くはないかもしれません。良い常連客が増えるのは店にとって良いことですが、毎回サービスしてもらおうとするような悪い常連客が増えてしまうと、店や従業員の負担も増えますし、他のお客さんにも影響が出てしまい、顧客の質が下がってしまうことも考えられます。良いお客さんは居心地が悪くなり、横暴な態度を取るようなお客さんばかり増えていき、従業員の質だって下がってしまう。類は友を呼ぶというように同じタイプのお客さんが増えてしまうことだってあるのです。

なので常連客よりも上客に目を向けるべきなのです。

売り上げを上げるためにはこちらもＥＳとＣＳの関係性について考える。業績を上げるために必要なこととは？

２～３ヶ月に１度しか来ないようなお客さんは常連とは呼べないかもしれませんが、買い物の量や金額が多いのであれば店にとっては良いお客さんですので、サービスなどの優遇をしても良いと思います。それにサービスすることでもっと買い物をしてくれるようになるかもしれませんし、また来てもらえる可能性だって高いです。他には金額はあまり使わないけど混んでいる時は待ってくれたり、「頑張って！」「いつもありがとう！」なんて声を掛けてくれる人だって上客です。そのような温かい言葉は従業員にとってモチベーションにもつながります。

店のことを考えるのであれば、常連客という見方ではなく良客や上客という区分の仕方の方が良いかもしれませんね。

こんなことされたら対応に困る！？迷惑な観光客まとめ　ワンオペガソリンスタンド日誌１３

店の営業体系が変わると来店するお客さんもガラリと変わります。

そうです。迷惑な客だったり厄介なウザい客だったりも変わってくるのです。

今回はセルフのガソリンスタンドで本当にいた困ったお客さんを紹介します。

おい早く入れろ！

お客さんの中にはセルフなのかフルサービスなのか区別が出来ずに来店してくる人もいます。セルフとフルの違いやセルフとフルの区分があること自体が分からないという人もいました。

ワンオペガソリンスタンド日誌６～セルフ給油とスタッフ給油の比較と豆知識

店によっては分かりにくい店もあるので、そういう店の場合だと慣れている人じゃなければ分からないかもしれませんが。

そしてセルフだと気づかずに来店してしまうと、お客さん側からしたら「いつまで待たせるつもりだと！」思ってしまう人もいるでしょう。

大体の人は車から降りてきて店員に話し掛けたり、周りを見てセルフだということに気がつくのですが全く気がつかない方もいます。こちら側から声を掛けるまで車から降りずにずっとこっちを睨んでくるような方もいます。大抵の場合は車から降りてくるのがあまりにも遅かったら様子を見に行きますが、周りの人を見て気付いて欲しい気もします。

ここまで書いた人達ならまだ問題ないのですが、態度が悪い人もいる訳です。

給油レーンに入ってくるなりクラクションを鳴らして「早く来い！」と言ってみたり、セルフだと説明しても「分からないからやってくれ！」だったり、

もっとひどい場合だとセルフなのを説明すると「わかってるから早くガソリン入れてくれ！」と言ってきた人もいました。

いやいやセルフだって言ってるじゃん！

やり方を教えて欲しいだったり、ケガなどの事情で出来ないけどガス欠しそうだからというのであれば分かりますし対応しますが、訳の分からないことを言われても対応できません。

勝手に容器に給油

ガソリンを容器に給油する場合は、ガソリンスタンドのスタッフしか給油できません。

これは消防法で決められていることなのでどこのスタンドでも同じです。つまりセルフでは基本的に給油することが出来ないのです。店によってはセルフでもスタッフが携行缶に給油してくれる優しいお店もありますが、基本的には給油できません。

ガソリンの取り扱いには要注意

それを知っていて周りをキョロキョロ見渡してから給油しようとしている人もいますが、セルフスタンドには監視カメラが付いているのでバレバレです。

知らなかったのなら仕方がないかもしれませんが、その場合は注意されたら素直に従いましょう。知らなかったからとゴネて乗り切ろうとする人もいますがかなり迷惑です。最近では携行缶の説明書きにも分かりやすく記載されているはずなので、携行缶を買った場合は確認しましょう。

たまにペットボトルに入れようとしている奴も出現しますが、ペットボトルのような容器に入れるのはかなり危険です。

あともうひとつ厄介なのが自分は危険物乙４資格を持っているから給油できると思ている人。危険物の乙４を持っていようが甲種を持っていようがその店のスタッフでなければ給油は出来ません。これ分かっていない人って結構多いです。

操作説明を読まない・従わない

操作説明に従わなかったり見なかったり読まなかったりして「この機械壊れてるぞ！何とかしろ！急いでいるんだ！」と言う人もいます。

セルフスタンドは間違いなく機械をセットして、ノズルを車に入れてからでなければ燃料は出てきません。

お金を入れていなかったり油種を選んでいなかったりのように、機械のセットが途中だと給油できません。その説明はタッチパネルの画面にも出ていますし、音声でも流れているはずです。

それなのに急いでいるのにと文句を言う人がいますが、周りから見ていてもカッコ悪いです。出来ないのは仕方がないけど、出来ないと騒いでいるのがカッコ悪い。駄々をこねる子供のようです。

どうしても分からないのなら店のスタッフに聞きましょう。

車を長時間止めたまま

給油レーンに入ってくるなりトイレに駆け込んで、車はそのまま１０分も２０分も放置している人がたまにいますが、これは営業妨害だと捉えられてしまう可能性があります。トイレに行きたいのは仕方がありませんが、時間が掛かりそうなのであれば邪魔にならないスペースに車を停めましょう。

給油前にトイレを使ったからと言って怒る店なんてほぼほぼありません。トイレを借りるだけという場合でも使う前に行ってくれれば問題ないです。貸してくれない店もあるけど、そんな店でも丁寧にお願いすれば貸してくれるかも。

他には給油レーンに入ってきたけど、中々降りてこないから様子を見に行ったら電話しているという人もいました。来店して２～３分ならまだ許せます。でも長々電話するようならよけてください。

このケースのほとんどの人が電話を掛けながら来店してくるのですが….そもそも通話しながら運転するのは交通違反ですからね。

そしてこの両方のパターンで共通してまれに起きる出来事があるのですが、

長時間止めた挙句に給油しないで帰る。

ガソリンスタンドを駐車スペースとか休憩スペースか何かと勘違いしてるのだろうか

こんなことされたら対応に困る！？迷惑な観光客まとめ　ワンオペガソリンスタンド日誌１３

お釣りを忘れて．．．

セルフスタンドだとお釣りを取り忘れるという人も出てきます。

店の機械にによっては給油してすぐにお釣りが出てくるものと、お釣りを受け取る場所が店内だったり、計量器の横の方だったりと、他のところで受け取らなければならない場合もあります。

給油した後にレシートと一緒にお釣り受け取り票が出てくるものもありますが、そのタイプだとお釣りをもらい忘れるという人も多いでしょう。

以前、５，０００円ほどのお釣りをもらい忘れたと慌てて戻ってきた人がいましたが、危なく大きな事故に繋がるとこでした。

そのお客さんは来店するなり慌てて車から降りてきました。

そして乗ってきた車には他に誰も乗っていないのですが、前に向かって動いている。

動いている先は交通量の多い大きな道路。

その時近くにいたスタッフが、すぐ気がついて急いでその車に乗り込み車を止めました。

ギヤをドライブに入れたまま降りたみたい。

５，０００円のお釣りの為に大きな事故を起こしてしまっては元も子もない。

昔働いていたガソリンスタンドで本当にあったとんでもない状態で来店した車の話し

子どもに給油させる

週末になると多くなるのが家族連れや親子連れのお客さん。

微笑ましい光景です。

そして小さい子供は何でもやりたがるものです。車にガソリン入れるのだってやってみたい。

でも絶対に子供に給油させてはいけません。ガソリン入れるのって慣れてしまうとかなり簡単なので子供でも出来るだろうと、子供に給油させてしまう人がいますが、危険です。

簡単に出来てしまうけどガソリンは危険物です。子供に火遊びさせるのとほとんど変わりません。

ただガソリンが少しこぼれてしまったくらいで終われば良いかもしれませんが、静電気が起きて引火してしまうことだってあります。それがガソリンスタンド内だけではなく給油した後の車の中とかでもあり得る話なのです。

例えばガソリンが服や手に付いてしまったけど気づかずに火に近づいてしまうと引火してしまう可能性だってあります。大人なら気がついて手を洗うなりするでしょうが子供だと気がつかないとそうも行かない。

危険な割り込み

車が並んでいる列に割り込んで入ってこようとする人も稀にいます。

割り込もうとするやつはどういう考えでやっているのやら。

車じゃなくてもダメだけど、車での割込みは事故になりかねません。

怪我する可能性だってありますので絶対に止めましょう。

あと割り込まれるくらい車間を空けているというのもあまり良くないかと思います。安全を考えてのことだとは思うのですが、それにしても意味もなく明けすぎてしまうと後ろに並んでいる人も困ります。公道を走っている訳ではないのだから空けるとしても車半分くらいまでにしておいた方が良いかも。

やっぱりいるのがタバコ

セルフだと多くなるのがこんな人。

タバコを吸いながら降りてくる人。

これはかなり危険です。知らないでは済ませられないレベル。

こういう人を見かけると問答無用で水をぶっかけたくなってしまう．．．というのは冗談ということにしておきますが、店によってはかなり怒られます。それほど危険だということです。

何度も同じことをする奴や注意してもすぐに聞かないやつを見たことがありますが、これは流石に．．．

灯油

以前、灯油を車に入れようとしている人がいました。

普通の軽自動車にです。もちろんガソリン車です。

しっかり消防法を守って営業している店の場合だと監視カメラで常に見ているので、油種が違うことを伝えられるのですが、中には監視カメラを見ていても見逃してしまう場合もあります。だって監視カメラを見ているのも人間ですから。

でもせめて間違えるなら軽油にして欲しい。軽油ならまだわかる。

軽自動車は軽油だと思っている人は、初心者や車にほとんど乗らない人ならそこそこいます。よくある間違いです。

でも灯油は流石に．．．

これは困るという訳では全くないのですが、衝撃的です。

自信がない人はセルフを使うべきではない！

窓拭いてくれ！

スタンドでのサービスがない代わりに安く給油できるのがセルフスタンドですが、こんなお客さんもいるのです。

「おい！ちょっと窓拭いてくれ！」

いやいやいやセルフサービスなので。

しかもやってもらうのに命令口調なのも気になります。

窓拭きたいからタオルを貸して欲しいというのなら分かります。それに行ってくれればタオルは貸します。こういう人は何でもタダでやってもらえると思っているのだろう。

そんな旨い話はない。

因みに計量器のところに置いてあるタオルや布はほとんどの場合窓拭き用ではありません。ガソリンがこぼれてしまった時のためのものです。なので窓や車内を拭いてしまうと逆に汚くなります。窓拭き用のタオルは他のところに設置されている場合がほとんどです。分からなければ店員に聞いてみましょう。

接客業をしていると本当にいろんなお客さんを見ることが多いです。中には罠にハメようとしているんじゃないか？っていう感じの人もいます。

今回はそんな少し注意して対応したいお客さんをご紹介します。

ガソリンスタンドのお客さんの話しですが他の業種でも当てはまるケースもあるかも。

ワンオペガソリンスタンド日誌４～こんなお客さんは嫌だったり困ったりします

給油数量を聞き返しても反応がない

お客さんが来たら給油する前に数量を確認するのですが、声が小さかったりボソッと言ったりしてよく聞き取れない方ってそこそこいるんです。特に最近はマスクをつけている方もいるので余計に聞き取りにくい。大きい道路に面したスタンドの方は何度も経験があるかと思います。大きい道路に面していると車が走っている騒音でさらに聞こえない。聞き返してもう一度言ってもらってもまたボソボソと話されて聞こえなかったり。あるあるです。

そしてそういうお客さんに限ってドアは空けずに窓を数センチ開けるだけ。窓はせめて半分以上開けてくれないと声は聞こえないしお金の受け取りやお釣りを渡す時なんかも大変なんです。支払いの時に小銭が落ちて舌打ちする方もいますが自分のせいでもありますからね。

とまあ何とか数量を聞き取れたので「１０リッターですね」とか「３，０００円分ですね」とか手を交えて確認するのですがそこでも反応しないやつがいます。「まあでも確認したし大丈夫だろう。給油するしかない。」という感じで給油を終わらせてお会計に移るわけです。

そこで事件が発生します。

そうです。みなさんもうお分かりかとは思いますが．．．

「頼んだ数量と違う！」と言ってくる客がいるわけです。

いやいや確認したじゃん！だったら最低限の受け答えをしてくれよ。

このような客には私は「最初に〇〇円分って確認しましたよね？」と言って対応しています。

今までの私の経験上最初にしっかりと確認さえしておけばこれ以上トラブルに発展することはないです。

中には悪い奴もいて満タンと言ったにも関わらず、会計の時に「３，０００円分って言ったじゃん！」と言ってそれ以上払わないように仕向けるやつもいます。これは立派な詐欺行為です。実際に過去にそういう客を見たことがあります。最初はこちら側が間違えたかと思いましたが２度３度と同じことがあったので、最終的にその人は出禁になりました。

こういうやつがいるので満タンであろうと確認はしっかりしなければいけません

聞かれる側も面倒かもしれませんがそれは聞く側も同じです

ドアも窓も頑なに開けようとしない

ドアも窓も絶対に開けないぞ！という強い意志を感じるお客さんもいます。

その手の客は何パターンかいるのですが、まず１パターンはロックが掛かっていることを分かっていない人。どういうことかというと店のスタッフがドアを開けるのを待っているのです。この手の方は年配に多いです。いくら待ってもドアが開かないから不思議そうにこちらを見てきますが、鍵がかかっていてはこちらも開けられません。窓越しにロックを解除してと伝えるのですが、しばらくは伝わりません。車種によってはギアをドライブに入れるとロックが自動的にかかる車もありますので多少は仕方ないのかもしれませんが。

他のケースで言うと窓を数センチしか開けない方。雨が激しく振っているような状況ならまだわかるのですが、天気関係なく数センチしか開けてくれません。お札は受け取れても小銭は受け取れないような隙間しかありません。面倒がって開けていないのだとは思うのですが結局、小銭で払うときに渡し損ねて車内に小銭をバラまいて余計に手間がかかっている人ばかりです。そんな少しの手間を惜しむくらいならやりやすい方法でやりましょう。運転も危ないんじゃないかと思ってしまう。

あとこれは少し違うのですがこんなお客さんもいます。運転席の窓を開けたつもりが運転席の後の窓を開けてしまうお客さん。気づかずに何度も上げ下げしてようやく違うボタンを操作していたことに気が付く。中には慌ててドアを開けて「窓が開かない壊れた！」なんて言うお客さんもいます。その方のほとんどは、その後運転席の窓を開けたはいいが後ろの窓も開けっぱなしでお帰りになる方ばかりです。もちろん私は帰り際に窓が開けっぱなしの事を伝えています。このレベルになってくると運転が心配。

感染するから近づくな！

これはこのコロナウイルスが蔓延してマスク着用が義務づけられる前後くらいの時期に現れたお客さんです。来店してすぐ「移されたら困るから近づくな！ドアも勝手に開けるな！」と言われ窓も開けずに会話するしかなかった。最初は断るつもりで対応したのですが全く話しを聞かずという感じで．．．ちなみにこのお客さんはあまりうちの店を使っていなかったと思います。それまで半年に１回くらいしか見たことがない。というか感染してないからうつる訳もないのですが。

どうやって対応したのかというと、そのお客さんはなんとワイパーに封筒を挟んでいるではないですか。封筒の中には５，０００円が入っています。その分だけ給油してレシートはいらないから捨ててくれとのこと。そこまでするならセルフに行けばいいのでは？と思ったのですが、おそらくセルフだと誰が触れたかわからない部分を触らなければいけないから行きたくないのだと思います。

ワイパーに挟んで走ってきてよくお金落とさないなと思った方もいると思いますが、その方は店の少し手前の道で車を止めてそこでお金を用意しているみたいです。

その方は未だにその方法で給油しています。

でも他の店舗に移ったのでは？と思った方もいるでしょう。

ワンオペガソリンスタンド日誌１２ワンオペじゃなくなったけどまたワンオペになりました

そうです。少し前に移動になって今は別のワンオペ店にいます。その客は私のいる店に来ています。私が以前いた店にそのお客さんが来て休みなのか？と聞かれて移動したことを伝えたそうです。

私を頼って来てくれるのは嬉しいのですが．．．複雑な気持ちです。

猛スピードで突入

猛スピードで給油レーンに突っ込んでくる車もまだ結構見ます。そういうのってなんかセダンだったりスポーツカータイプの車だったり若い人だったりをイメージすると思うのですが、そのタイプの人ならまだいいかもしれません。高齢者マークを付けたおじいちゃんおばあちゃんでもそういう人は多いです。というか最近は高齢者の方が多いかも。

そういう車を運転してところをよくよく見るとだいたい余裕がない感じで運転しているんですよ。例えるならよく家庭用ゲーム機のレースゲームなんかで指だけじゃなく手や体、コントローラーを物理的に曲がる方向に動かしたりする人がいるじゃないですか。（私の子供もマリオカートでやっていますが．．．笑）そんな感じなんですよ。出しているスピードに対して頭が追い付いていないというか、ハンドルが追い付いていないというか。そしてだいたいそういう人は急ブレーキ急発進をする人が多い。

事故を起こさなければいいけど心配です。

ブレーキを踏むということを知らないんじゃないかってくらい突っ込んでくるので、あまり車には近づけません。ギヤがパーキングに入るまでは近づきたくないけど中々パーキングにしない人もいるので近づかなきゃいけない場合も。そういう場合は真っ先にギヤをパーキングに入れてもらってますが、いきなりアクセル踏まれて急発進した客もいた。あの時は轢かれるんじゃないかとドキドキした。

セルフ特有の厄介な客や対応に困る客もいます。ワンオペガソリンスタンド日誌１６

子供は夏休みだし気温も暖かくなりドライブシーズンの今日この頃

この時期になると観光に出かける人も増えますね！

そして今年は、今までコロナウイルスの影響で出かけられなかった反動なのか去年とは比べられないくらい観光旅行者が多いです。お祭りのようなイベント事も増えてきましたし。イベントによっては予想していた来場人数を遥かに上回る程の来場者が来てしまったというところも少なくない。

今回はガソリンスタンドで働いていてこんな観光客は困ったというエピソードをお話しします。

まあ、普通のお客さんでも困るけど特に観光客に多い行動っていうのもあるんですよ。

前回の記事はこちら→ワンオペガソリンスタンド日誌１２ワンオペじゃなくなったけどまたワンオペになりました

そもそもマナーが悪い人

これはよくあるケースだとは思うのですが、来店してトイレに行くために車から降りてくるお客さん。その手には大量のゴミが入った袋が。ゴミをサービスで捨ててくれるガソリンスタンドは少なくはありません。でも何らかの運営上の理由でやっていなかったり出来ない店舗もあるのです。

「ゴミ捨てる場所ありますか？」と一声かけてくれると、ゴミ捨てサービスをやっていなくても少しくらいなら捨ててあげてもいいかなーという気持ちにもなるのですが、ひどいケースだと屋外に普通に捨てていく人やトイレに置いていく人もいます。なるべく声を掛けて持ち帰ってもらうようにはするのですが、忙しい時は気づけないこともあります。そしてトイレを見てみると大量のゴミが放置されていたり．．．

キャンプで使ったと思われるガス缶を平気で捨てていく人もいるし困ったものです。コンビニでもこういうことってあるらしいから観光地の付近の店は大変そう。

まあ、観光客じゃなくても昔30Lくらいの袋に家庭ゴミ詰めて持ってきた人もいましたが、ゴミ回収所じゃないですからね！

そしてゴミ箱がないところにゴミを置いていくのも止めましょう。常識です。

長時間のドライブで疲れている？

次はこんな人です。来店して給油している最中に車から降りてフラフラと歩いている人。これもねー普通に歩く分には問題ないんですよ。でも車が来ようがお構いなしの人だったり他のお客さんに迷惑がかかるような行動を取る人もいるのです。

そして結構困ったのが、スタッフ給油で給油している間にスタンドの敷地から出て軽く散歩しようとしていたお客さん。会計も出来ないし車もずらせないし遠くに行くと困るんです。しかもその車の後ろでもう一台待っているのにですよ。そして呼びに行くと文句を言われる。来た事ない場所に来て興味津々なのはわかるけど、他の人のことも考えて。

あと、セルフの場合だと給油レーンに車を停めたままトイレや店内に長時間いる人もいますね。停めて給油もせずにすぐトイレに籠る人。生理現象なので仕方ないけど、給油レーンを占領するのはやめてねー。

そういう場合は、邪魔にならない所に止めるか店員にひと声かけましょう。そうすれば邪魔になりそうな場合は店員さんが代わりにずらしてくれるはず。そして出来れば子供じゃないんだから余裕を持って。

ここまででもすでにあり得ないような話しが出ていると思う人もいると思いますが、実話ですからね。話し盛ったりもしていないです。

複数台の団体さん

観光客の中には車２～３台で移動している団体さんもいます。普通に来店する分には特に問題ありません。連れの車の給油が終わるまで待つという場合でも特に迷惑ではありません。

車を停止させる場所さえ気をつければ。

大体の車は少し離れた邪魔にならない道路わきで、ハザードを付けて待っているのですが、残念ながらそういう人ばかりではありません。本当に色々な人がいるのです。

出入り口のど真ん中に堂々と止めるというおばｋ．．．じゃなかった。そういう強者も世の中にはいるんですよ。そして車をそこに置いたまま降りて連れのところにいくやつも。他の車出られないし入ってこられないじゃないか。

交差点や店の敷地から出る時に右に寄ってるくせに左ウインカー出す行為と近いものがある。絶対自分がやられたら怒るだろうに。

そしてバイクの団体さんでも多いです。車の通り道に豪快に何台も停める団体さんとか。バイク乗っている人は分かると思うのですが、バイクってバイクとバイクの間を結構空けて止めることが多いと思うので更に幅を取る。その割には車が通れるスペースを考えない。こういう人がいるとバイク好きなライダーさん全体の質も下がってしまうから気をつけてもらいたいものです。

ガソリンスタンドの敷地は駐車場ではないので自由に止めるのはやめましょう。特に出入口付近での駐車はトラブルのもとになりますのでご注意を！

小型バイクは給油できません！あるスタンドが掲げた張り紙が話題に！？ワンオペガソリンスタンド日誌１５

無断でトイレに

他には無断でトイレだけを使うという人もいます。こういう人たちは公衆トイレの感覚なんだと思います。別にトイレだけ貸してというのでもいいのです。（断る店もありますが。）ただ一声かけてくれないとなんか事件が起きた時に怪しいい人という認識にもなってしまうこともあります。

そういう人何も言わずに借りる人に限ってオドオドと怪しいく見える人が多かったりもしますので。

声を掛けて借りるのが恥ずかしいという人は、もう店で給油するなり物を買うなりするしかないです。

貸してという人は普通に良くいるし大した印象にも残りません。恥ずかしがるだけ損です。

こういう客は気にならない

こういう行動を取るのって迷惑？って気になっている方も中にはいらっしゃるかと思いますので、今までの話しとは逆に私はそれほど迷惑に思っていないこともご紹介します。（迷惑に思う人もいますので人にも寄るかと思いますが、常識の範囲内で気遣いさえできれば問題ないでしょう）

道を聞きに来る人

これは邪魔にならない場所でなら特に問題ありません。気軽に聞いてください。

ただし邪魔にならない場所に車を停めることと、教えてもらって当たり前という態度はNGです。この2つだけ気をつければ大丈夫。レンタカーなんかでナビの操作が上手く出来ないという人もいますが、私は言ってもらえたらセットだってします。

でも忙しい時にあんまり長々と聞かれるのは嫌ですが（ワンオペなので）

給油口の位置が分からない

これは観光客以外でも普通に見かけるのですが、給油しにガソリンスタンドに入ったは良いけど給油口の位置が分からない方。本当は乗る前とかに確認して欲しいけど、分からないものは仕方ないし、人間だからそこまで頭が回らないことだってあります。

左右どちらについているか分からない場合はガソリンスタンドスタッフの誘導に従ってください。だいたいのスタンド店員は車種を見れば給油口の位置が分かるという人が多いです。よく誘導しても動かない人がいますが信じて誘導に従いましょう。もし間違っていても誘導してもらった入り直せばいいだけです。出入り口付近で止まってしまうと、店によっては道路の渋滞の原因にもなってしまいますのでそうなってしまう方が困ります。

あと給油口を開けるレバーの場所が分からない方は素直にスタッフに聞いてください。よくあることなのでスタッフは慣れていますし恥ずかしがることはないです。知ったかぶっていろんなレバーをさわってシートが倒れるなんてことになった方が恥ずかしいですし、慌ててるせいでアクセルを踏み込んでしまったりしても大変です。

困るとしたら給油口が逆だといっているのに、そのままそのまま車を走らせてUターンする形で隣のレーンに入る人。それだとただレーンが変わっただけで車の向きはそのままだから意味がない。そんなことをしているうちにどんどん他の車が入ってきて車の向きを変えるのも困難にということが度々あります。車は落ち着いて運転しましょう。事故が起きてしまっては、慣れてないからというのは言い訳になりません。

トイレを借りに来る人

これは店にもよりますが私はさほど迷惑とは思っていません。ただしマナーを守ること。それにトイレを借りる場合は一言声を掛けましょう。

厳密に言うと買い物をしないのに店のトイレを使う行為は法律的にもアウトの可能性が高いです。余程のことがない限り裁判で争うということは起きないと思いますが、気をつけておいて損はないです。

休憩する人

長く運転していたら疲れて一息つきたくなることもあるでしょう。特にバイク乗りの人は疲れるはず。

そんな時は休憩していってください。ただし、これにも注意点があります。車両は邪魔にならない所に寄せること、そして長々と居座らないこと、あと最低限のマナーを守りましょう。これが出来るのであればゆっくり休んで行ってください。１０分や２０分くらいならご自由にどうぞ。疲れたまま運転して事故を起こしてしまっては大変ですからね。

どんなお店でもマナーを守って常識の範囲内で利用しましょう。

こんな客には要注意！危険人物！？対応に困るお客さん～ワンオペガソリンスタンド日誌１４

（セルフじゃないしオイル交換とかもしますよー）

過去のワンオペガソスタ日誌はこちら

今回は実際に働いていて困ったお客さんやあまり来ないで欲しい（というか迷惑な）お客さんを紹介していきます。（前の記事でも少し書いたかも）

私もですねー感情を持った人間なので嫌だと思うこともあります。客だとか関係ありません！

私（俺）の事を知らんのか！？的な人

私が働いている店では個人事業主の掛け売りのお客さんが多いのですが、本来だと掛け売り用の給油カードを発行しているのですが、どういうわけか発行していなかったり紛失してそのままの人が結構います。

そういうお客さんは支払い方法を聞いたときに「〇〇（名前）です。掛け売りでお願いします。」と言ってくれるのですが、中には言ってくれない人もいます。よく来ている人だと名前は覚えているので良いのですが、見たことが無い人でもそういう応対をしてくるのです。というか名前を聞いたら怒ります。

客「（俺のこと）わからんのか！！」

そういう人ってだいたい初めてお会いする人だったりします。

いやいや、超能力者じゃないしわかるはずがない！それか有名人なの？

というか初対面の相手に名前知られてる方が怖くない？いくら小さい町だとしても危ないですよ！

そんな時私はこう返します。

彩将「申し訳ありません。初めてお会いすると思うのですが…」

だいたいこう返答すると名前を教えてくれます。

客「おお…そうか…」という感じで。

けどそこまで言ってもわかって頂けない強者も稀に出現します。

強者客「あら、そうなの？わかったから満タンにして」と名前は教えてくれない。

いや、絶対わかってないじゃん！他人事だし！

ちなみに私の店舗ではこれらのお客さんは年配の方が多いです。

いくら昔は常連さんだったとしても、数年に１回来るか来ないかって人はわかりません！

１年に１回は決まった時期に来る人なら覚えられますが。

週に１～２回来店されるとあるお客様

さっきのに比べたら全然いいし、ご利用頂けるのは有難いのですがこんな方もいます。

その方は週に１回は来店する常連さんで、いつも現金で満タンにしていきます。こう聞くと良いお客さんだなと思いますが…

満タンでセットして給油するとノズルのセンサーが反応してすぐ止まってしまいます。何度やっても同じなので低速給油で燃料が見えるところまで入れる。

見えるところまで給油した数量は何と

４．９リッター

バイクならわかります。

だけど、お客さんの車は普通車。しかも、だいたい混んでいる時に来る。

これ燃料メーターどのくらい減っているの？っていつも疑問に思ってしまう。

しかもワンオペ店なので釣銭は防犯上の関係で店内にしか置いていません。忙しい中、店内まで往復しなければいけない。せめてワンメーター減ってから来てほしいです。

これから遠出するからとか何か理由があるならいいのですが、過去に軽自動車で２～３リッターしか入らないのにほぼ毎日来ている人もいましたし。〇〇円（リッター)以下は割増とかあればいいのに。

もし、少ししか入らないけど満タンにする場合は、そのことを伝えて頂けると有難いです。

大量の〇〇を持参する人

これはガソリンスタンド業界以外にも出現すると思われますが、大量のゴミを持ってくる人。

見るからに家庭ゴミを持ってくる人だったり、２０リッター以上の袋にパンパンにゴミを入れて当然のように持ってくる人もいます。さらには何も買わずにゴミだけ捨てようとする人も。あとトイレにゴミを置いていく人もいます。ゴミ箱に入れるではなく文字通り置いていく。

現在ではゴミ捨てのサービスをしていない店も増えてきているようですね。

何も買わずにゴミだけ捨てようとしたり、家庭ゴミを持ってくるなんて甘い考えはダメです！

非常識です！

最低限のマナーは守りましょう！

一歩間違えたら大惨事！

これもよくいるのですが、タバコを吸いながら車から降りてくる人。少しくらいなら大丈夫だとかいう認識の人もいますが、本当に危険です！下手したら火柱、火の海が出来ます。（知識がないという人もいるかもしれませんが、ガソリンスタンドには火気厳禁の表示があります。）

ガソリンは揮発しやすい性質を持ちます。蒸発してしまうと目には見えません。ちなみにガソリンは空気より重いので下に溜まりやすいです。その性質を利用して敷地外にガソリンが行かないようにする為に、店の周りには側溝という溝があります。だからと言ってガソリンスタンドの近くで火を扱うのは絶対に安全とは言えませんが。

最近だと２０２０年４月から施行の法改正で喫煙できる場所が無い店も増えており、スタンドの敷地内で吸おうとする人もいますが大変危険なので絶対にしないように！

夏に多くなる客層

夏場になると増えてくるのがバイクです。普通のガソリンスタンドなら特に問題はないし、うちの店でも混んだ時は少し大変という程度です。では何が困るかというとバイクの団体です。車なら給油ノズルを挿しっぱなしでも良いのですが、バイクの場合はそれは出来ません。１０台くらいの団体だと一人でやるには大変なのです。

そもそもワンオペなのが問題なんだよな

先代の店舗担当者はバイクの団体は断っていたらしいのですが、断るのもなー…と思ったので私は時間が掛かることを伝えて対応しております。その間にも車が入ってくるのでバイクの団体さんには１レーンに並んでもらいます。

そこで困るのが好き勝手にバイクを止められてしまうこと。

端に寄せて止めてくれる方は良いのですが、入り口付近や通路に止められてしまうと困ります。

こんなことされたら対応に困る！？迷惑な観光客まとめ　ワンオペガソリンスタンド日誌１３

大渋滞の元。そして危険

先ほどのバイクと同じことを車でもやってしまう方がいます。運転に慣れていない方だとかは多少は仕方がないかとは思うのですが、店に用のない車が厄介なんです。

店の入り口に堂々と止めるやつがいるのです！たぶん路肩に止めているつもりなのでしょうが。

少しならまあ、大目に見ますよ。車の出入りが無ければ。でも長時間止めようとするやつもいるからびっくり！営業妨害ですからね。

確認したのに…

これもガソリンスタンド業界ではよくある話かもしれませんが、勘弁してほしいことがあります。

満タンで良いと数量を確認したにも関わらず、「〇〇円分って言っただろ！」と言うお客さん。確認ミスの場合はこちらの落ち度ですが、確認したにも関わらず言ってくる人がいます。そういうお客さんに多いのが２パターンあります。

１つは何度も確認しているのに面倒くさがって曖昧な返答をする人。

こちらが指で〇〇円分ですね？と確認しても見向きもせずに返答。こういう人は何度も聞くと怒る人が多い。

２つ目は故意にやっている人。満タンでと言ったにも関わらず「〇〇円分って言っただろ！」と言って差額分を払わないようにしようという悪い人。これは立派な詐欺ですからね！犯罪です！

とある店で常習者が実際にいました。警察沙汰にはしませんでしたが出禁にしたらしいです。おそらく店側のミスで指定数量より多く（満タン）給油してしまい、その時差額分はサービスになったことで思いついたらしい。

それはドライブスルーでやってくれ

これもあるあるかもしれませんが、車をギリギリまで計量器（給油する機械）に寄せてくるお客さん。運転が上手いのか下手なのか、人が通れないくらいギリギリに寄せる人がいます。さすがに通れなくて車の止め直しをお願いしたら不機嫌になる方も過去にいました。しかも同じ会社の人間。

離れすぎても困るけど、そんなに寄せなくてもホースにはそれなりの長さがあるので大丈夫です。ちなみにホースの長さは店によって違います。

ドライブスルーなら良いかもしれないけど…

いいからやれ！

どこにも横暴な態度の人っているもので、混んでいて待ち時間を伝えても「いいから早くやれ！」の一点張りの人がいます。パンク修理などの緊急性のあるものなら言いたい気持ちもわかるが。（言うのは良くない！）

そういう態度を取る人はだいたいオイル交換のような緊急性の薄いものだったりする。あまりに度が過ぎると追い出されますよ。

最後に

どの店でも何でもに言えることだけど最低限のマナーは守りましょう！

それにお店側としては好印象のお客様にはサービスしたくなるものです！

態度を改めないと自分に返ってくるかもしれませんよ。

カラオケボックスで働いていた時の話しはこちら→酔っ払い相手の仕事は何が起こるか分からない？カラオケボックスで働いていた時に実際にいたこんな客