店の営業体系が変わると来店するお客さんもガラリと変わります。

そうです。迷惑な客だったり厄介なウザい客だったりも変わってくるのです。

今回はセルフのガソリンスタンドで本当にいた困ったお客さんを紹介します。

おい早く入れろ！

お客さんの中にはセルフなのかフルサービスなのか区別が出来ずに来店してくる人もいます。セルフとフルの違いやセルフとフルの区分があること自体が分からないという人もいました。

ワンオペガソリンスタンド日誌６～セルフ給油とスタッフ給油の比較と豆知識

店によっては分かりにくい店もあるので、そういう店の場合だと慣れている人じゃなければ分からないかもしれませんが。

そしてセルフだと気づかずに来店してしまうと、お客さん側からしたら「いつまで待たせるつもりだと！」思ってしまう人もいるでしょう。

大体の人は車から降りてきて店員に話し掛けたり、周りを見てセルフだということに気がつくのですが全く気がつかない方もいます。こちら側から声を掛けるまで車から降りずにずっとこっちを睨んでくるような方もいます。大抵の場合は車から降りてくるのがあまりにも遅かったら様子を見に行きますが、周りの人を見て気付いて欲しい気もします。

ここまで書いた人達ならまだ問題ないのですが、態度が悪い人もいる訳です。

給油レーンに入ってくるなりクラクションを鳴らして「早く来い！」と言ってみたり、セルフだと説明しても「分からないからやってくれ！」だったり、

もっとひどい場合だとセルフなのを説明すると「わかってるから早くガソリン入れてくれ！」と言ってきた人もいました。

いやいやセルフだって言ってるじゃん！

やり方を教えて欲しいだったり、ケガなどの事情で出来ないけどガス欠しそうだからというのであれば分かりますし対応しますが、訳の分からないことを言われても対応できません。

勝手に容器に給油

ガソリンを容器に給油する場合は、ガソリンスタンドのスタッフしか給油できません。

これは消防法で決められていることなのでどこのスタンドでも同じです。つまりセルフでは基本的に給油することが出来ないのです。店によってはセルフでもスタッフが携行缶に給油してくれる優しいお店もありますが、基本的には給油できません。

ガソリンの取り扱いには要注意

それを知っていて周りをキョロキョロ見渡してから給油しようとしている人もいますが、セルフスタンドには監視カメラが付いているのでバレバレです。

知らなかったのなら仕方がないかもしれませんが、その場合は注意されたら素直に従いましょう。知らなかったからとゴネて乗り切ろうとする人もいますがかなり迷惑です。最近では携行缶の説明書きにも分かりやすく記載されているはずなので、携行缶を買った場合は確認しましょう。

たまにペットボトルに入れようとしている奴も出現しますが、ペットボトルのような容器に入れるのはかなり危険です。

あともうひとつ厄介なのが自分は危険物乙４資格を持っているから給油できると思ている人。危険物の乙４を持っていようが甲種を持っていようがその店のスタッフでなければ給油は出来ません。これ分かっていない人って結構多いです。

操作説明を読まない・従わない

操作説明に従わなかったり見なかったり読まなかったりして「この機械壊れてるぞ！何とかしろ！急いでいるんだ！」と言う人もいます。

セルフスタンドは間違いなく機械をセットして、ノズルを車に入れてからでなければ燃料は出てきません。

お金を入れていなかったり油種を選んでいなかったりのように、機械のセットが途中だと給油できません。その説明はタッチパネルの画面にも出ていますし、音声でも流れているはずです。

それなのに急いでいるのにと文句を言う人がいますが、周りから見ていてもカッコ悪いです。出来ないのは仕方がないけど、出来ないと騒いでいるのがカッコ悪い。駄々をこねる子供のようです。

どうしても分からないのなら店のスタッフに聞きましょう。

車を長時間止めたまま

給油レーンに入ってくるなりトイレに駆け込んで、車はそのまま１０分も２０分も放置している人がたまにいますが、これは営業妨害だと捉えられてしまう可能性があります。トイレに行きたいのは仕方がありませんが、時間が掛かりそうなのであれば邪魔にならないスペースに車を停めましょう。

給油前にトイレを使ったからと言って怒る店なんてほぼほぼありません。トイレを借りるだけという場合でも使う前に行ってくれれば問題ないです。貸してくれない店もあるけど、そんな店でも丁寧にお願いすれば貸してくれるかも。

他には給油レーンに入ってきたけど、中々降りてこないから様子を見に行ったら電話しているという人もいました。来店して２～３分ならまだ許せます。でも長々電話するようならよけてください。

このケースのほとんどの人が電話を掛けながら来店してくるのですが….そもそも通話しながら運転するのは交通違反ですからね。

そしてこの両方のパターンで共通してまれに起きる出来事があるのですが、

長時間止めた挙句に給油しないで帰る。

ガソリンスタンドを駐車スペースとか休憩スペースか何かと勘違いしてるのだろうか

こんなことされたら対応に困る！？迷惑な観光客まとめ　ワンオペガソリンスタンド日誌１３

お釣りを忘れて．．．

セルフスタンドだとお釣りを取り忘れるという人も出てきます。

店の機械にによっては給油してすぐにお釣りが出てくるものと、お釣りを受け取る場所が店内だったり、計量器の横の方だったりと、他のところで受け取らなければならない場合もあります。

給油した後にレシートと一緒にお釣り受け取り票が出てくるものもありますが、そのタイプだとお釣りをもらい忘れるという人も多いでしょう。

以前、５，０００円ほどのお釣りをもらい忘れたと慌てて戻ってきた人がいましたが、危なく大きな事故に繋がるとこでした。

そのお客さんは来店するなり慌てて車から降りてきました。

そして乗ってきた車には他に誰も乗っていないのですが、前に向かって動いている。

動いている先は交通量の多い大きな道路。

その時近くにいたスタッフが、すぐ気がついて急いでその車に乗り込み車を止めました。

ギヤをドライブに入れたまま降りたみたい。

５，０００円のお釣りの為に大きな事故を起こしてしまっては元も子もない。

昔働いていたガソリンスタンドで本当にあったとんでもない状態で来店した車の話し

子どもに給油させる

週末になると多くなるのが家族連れや親子連れのお客さん。

微笑ましい光景です。

そして小さい子供は何でもやりたがるものです。車にガソリン入れるのだってやってみたい。

でも絶対に子供に給油させてはいけません。ガソリン入れるのって慣れてしまうとかなり簡単なので子供でも出来るだろうと、子供に給油させてしまう人がいますが、危険です。

簡単に出来てしまうけどガソリンは危険物です。子供に火遊びさせるのとほとんど変わりません。

ただガソリンが少しこぼれてしまったくらいで終われば良いかもしれませんが、静電気が起きて引火してしまうことだってあります。それがガソリンスタンド内だけではなく給油した後の車の中とかでもあり得る話なのです。

例えばガソリンが服や手に付いてしまったけど気づかずに火に近づいてしまうと引火してしまう可能性だってあります。大人なら気がついて手を洗うなりするでしょうが子供だと気がつかないとそうも行かない。

危険な割り込み

車が並んでいる列に割り込んで入ってこようとする人も稀にいます。

割り込もうとするやつはどういう考えでやっているのやら。

車じゃなくてもダメだけど、車での割込みは事故になりかねません。

怪我する可能性だってありますので絶対に止めましょう。

あと割り込まれるくらい車間を空けているというのもあまり良くないかと思います。安全を考えてのことだとは思うのですが、それにしても意味もなく明けすぎてしまうと後ろに並んでいる人も困ります。公道を走っている訳ではないのだから空けるとしても車半分くらいまでにしておいた方が良いかも。

やっぱりいるのがタバコ

セルフだと多くなるのがこんな人。

タバコを吸いながら降りてくる人。

これはかなり危険です。知らないでは済ませられないレベル。

こういう人を見かけると問答無用で水をぶっかけたくなってしまう．．．というのは冗談ということにしておきますが、店によってはかなり怒られます。それほど危険だということです。

何度も同じことをする奴や注意してもすぐに聞かないやつを見たことがありますが、これは流石に．．．

灯油

以前、灯油を車に入れようとしている人がいました。

普通の軽自動車にです。もちろんガソリン車です。

しっかり消防法を守って営業している店の場合だと監視カメラで常に見ているので、油種が違うことを伝えられるのですが、中には監視カメラを見ていても見逃してしまう場合もあります。だって監視カメラを見ているのも人間ですから。

でもせめて間違えるなら軽油にして欲しい。軽油ならまだわかる。

軽自動車は軽油だと思っている人は、初心者や車にほとんど乗らない人ならそこそこいます。よくある間違いです。

でも灯油は流石に．．．

これは困るという訳では全くないのですが、衝撃的です。

自信がない人はセルフを使うべきではない！

窓拭いてくれ！

スタンドでのサービスがない代わりに安く給油できるのがセルフスタンドですが、こんなお客さんもいるのです。

「おい！ちょっと窓拭いてくれ！」

いやいやいやセルフサービスなので。

しかもやってもらうのに命令口調なのも気になります。

窓拭きたいからタオルを貸して欲しいというのなら分かります。それに行ってくれればタオルは貸します。こういう人は何でもタダでやってもらえると思っているのだろう。

そんな旨い話はない。

因みに計量器のところに置いてあるタオルや布はほとんどの場合窓拭き用ではありません。ガソリンがこぼれてしまった時のためのものです。なので窓や車内を拭いてしまうと逆に汚くなります。窓拭き用のタオルは他のところに設置されている場合がほとんどです。分からなければ店員に聞いてみましょう。

接客業をしていると本当にいろんなお客さんを見ることが多いです。中には罠にハメようとしているんじゃないか？っていう感じの人もいます。

今回はそんな少し注意して対応したいお客さんをご紹介します。

ガソリンスタンドのお客さんの話しですが他の業種でも当てはまるケースもあるかも。

ワンオペガソリンスタンド日誌４～こんなお客さんは嫌だったり困ったりします

給油数量を聞き返しても反応がない

お客さんが来たら給油する前に数量を確認するのですが、声が小さかったりボソッと言ったりしてよく聞き取れない方ってそこそこいるんです。特に最近はマスクをつけている方もいるので余計に聞き取りにくい。大きい道路に面したスタンドの方は何度も経験があるかと思います。大きい道路に面していると車が走っている騒音でさらに聞こえない。聞き返してもう一度言ってもらってもまたボソボソと話されて聞こえなかったり。あるあるです。

そしてそういうお客さんに限ってドアは空けずに窓を数センチ開けるだけ。窓はせめて半分以上開けてくれないと声は聞こえないしお金の受け取りやお釣りを渡す時なんかも大変なんです。支払いの時に小銭が落ちて舌打ちする方もいますが自分のせいでもありますからね。

とまあ何とか数量を聞き取れたので「１０リッターですね」とか「３，０００円分ですね」とか手を交えて確認するのですがそこでも反応しないやつがいます。「まあでも確認したし大丈夫だろう。給油するしかない。」という感じで給油を終わらせてお会計に移るわけです。

そこで事件が発生します。

そうです。みなさんもうお分かりかとは思いますが．．．

「頼んだ数量と違う！」と言ってくる客がいるわけです。

いやいや確認したじゃん！だったら最低限の受け答えをしてくれよ。

このような客には私は「最初に〇〇円分って確認しましたよね？」と言って対応しています。

今までの私の経験上最初にしっかりと確認さえしておけばこれ以上トラブルに発展することはないです。

中には悪い奴もいて満タンと言ったにも関わらず、会計の時に「３，０００円分って言ったじゃん！」と言ってそれ以上払わないように仕向けるやつもいます。これは立派な詐欺行為です。実際に過去にそういう客を見たことがあります。最初はこちら側が間違えたかと思いましたが２度３度と同じことがあったので、最終的にその人は出禁になりました。

こういうやつがいるので満タンであろうと確認はしっかりしなければいけません

聞かれる側も面倒かもしれませんがそれは聞く側も同じです

ドアも窓も頑なに開けようとしない

ドアも窓も絶対に開けないぞ！という強い意志を感じるお客さんもいます。

その手の客は何パターンかいるのですが、まず１パターンはロックが掛かっていることを分かっていない人。どういうことかというと店のスタッフがドアを開けるのを待っているのです。この手の方は年配に多いです。いくら待ってもドアが開かないから不思議そうにこちらを見てきますが、鍵がかかっていてはこちらも開けられません。窓越しにロックを解除してと伝えるのですが、しばらくは伝わりません。車種によってはギアをドライブに入れるとロックが自動的にかかる車もありますので多少は仕方ないのかもしれませんが。

他のケースで言うと窓を数センチしか開けない方。雨が激しく振っているような状況ならまだわかるのですが、天気関係なく数センチしか開けてくれません。お札は受け取れても小銭は受け取れないような隙間しかありません。面倒がって開けていないのだとは思うのですが結局、小銭で払うときに渡し損ねて車内に小銭をバラまいて余計に手間がかかっている人ばかりです。そんな少しの手間を惜しむくらいならやりやすい方法でやりましょう。運転も危ないんじゃないかと思ってしまう。

あとこれは少し違うのですがこんなお客さんもいます。運転席の窓を開けたつもりが運転席の後の窓を開けてしまうお客さん。気づかずに何度も上げ下げしてようやく違うボタンを操作していたことに気が付く。中には慌ててドアを開けて「窓が開かない壊れた！」なんて言うお客さんもいます。その方のほとんどは、その後運転席の窓を開けたはいいが後ろの窓も開けっぱなしでお帰りになる方ばかりです。もちろん私は帰り際に窓が開けっぱなしの事を伝えています。このレベルになってくると運転が心配。

感染するから近づくな！

これはこのコロナウイルスが蔓延してマスク着用が義務づけられる前後くらいの時期に現れたお客さんです。来店してすぐ「移されたら困るから近づくな！ドアも勝手に開けるな！」と言われ窓も開けずに会話するしかなかった。最初は断るつもりで対応したのですが全く話しを聞かずという感じで．．．ちなみにこのお客さんはあまりうちの店を使っていなかったと思います。それまで半年に１回くらいしか見たことがない。というか感染してないからうつる訳もないのですが。

どうやって対応したのかというと、そのお客さんはなんとワイパーに封筒を挟んでいるではないですか。封筒の中には５，０００円が入っています。その分だけ給油してレシートはいらないから捨ててくれとのこと。そこまでするならセルフに行けばいいのでは？と思ったのですが、おそらくセルフだと誰が触れたかわからない部分を触らなければいけないから行きたくないのだと思います。

ワイパーに挟んで走ってきてよくお金落とさないなと思った方もいると思いますが、その方は店の少し手前の道で車を止めてそこでお金を用意しているみたいです。

その方は未だにその方法で給油しています。

でも他の店舗に移ったのでは？と思った方もいるでしょう。

ワンオペガソリンスタンド日誌１２ワンオペじゃなくなったけどまたワンオペになりました

そうです。少し前に移動になって今は別のワンオペ店にいます。その客は私のいる店に来ています。私が以前いた店にそのお客さんが来て休みなのか？と聞かれて移動したことを伝えたそうです。

私を頼って来てくれるのは嬉しいのですが．．．複雑な気持ちです。

猛スピードで突入

猛スピードで給油レーンに突っ込んでくる車もまだ結構見ます。そういうのってなんかセダンだったりスポーツカータイプの車だったり若い人だったりをイメージすると思うのですが、そのタイプの人ならまだいいかもしれません。高齢者マークを付けたおじいちゃんおばあちゃんでもそういう人は多いです。というか最近は高齢者の方が多いかも。

そういう車を運転してところをよくよく見るとだいたい余裕がない感じで運転しているんですよ。例えるならよく家庭用ゲーム機のレースゲームなんかで指だけじゃなく手や体、コントローラーを物理的に曲がる方向に動かしたりする人がいるじゃないですか。（私の子供もマリオカートでやっていますが．．．笑）そんな感じなんですよ。出しているスピードに対して頭が追い付いていないというか、ハンドルが追い付いていないというか。そしてだいたいそういう人は急ブレーキ急発進をする人が多い。

事故を起こさなければいいけど心配です。

ブレーキを踏むということを知らないんじゃないかってくらい突っ込んでくるので、あまり車には近づけません。ギヤがパーキングに入るまでは近づきたくないけど中々パーキングにしない人もいるので近づかなきゃいけない場合も。そういう場合は真っ先にギヤをパーキングに入れてもらってますが、いきなりアクセル踏まれて急発進した客もいた。あの時は轢かれるんじゃないかとドキドキした。

セルフ特有の厄介な客や対応に困る客もいます。ワンオペガソリンスタンド日誌１６

人って見かけでは分からない意外な一面を持っていたり、仕事上とプライベートでは雰囲気が違ったりと様々な顔を持つ人もいたりしますが、昔働いていた会社でも意外な一面を持つ人がいました。

仕事中は控えめなのに…

これは私が以前カラオケボックスで働いていた時の話しなのですが、ちょうど私を入れて４人の従業員の休みが同じ日があり、その４人で飲みに行こうという話しになりました。仮に私以外の人をAさん、Bさん、Cさんとしましょう。因みにみんな男性で私よりも年上です。Aさんは他店舗のスタッフなのですが、人手が足りない時はよく手伝いに来るヘルプ要員の人でした。Bさんは最年長で私よりも１２～１３歳くらい年上で勤務歴もこの中では一番長い。Cさんは私と同じ時期に入社した同期で年齢はBさんと同じくらいです。

とまあこんなメンバーで待ち合わせ場所から居酒屋へ向かいました。この時はみんな仕事中と変わらない感じで話していました。そして居酒屋に向かう途中にBさんとCさんがタバコを買いたいということでコンビニに寄ることに。そしてコンビニが混んでいたので私とAさんは外で待つことにしました。そこでAさんからこんな話しを聞くことになりました。Aさんは「Bさんとは前に一緒に食事に行ったことがあるんだけど、仕事中とはなんか違うんだよね」と言っていました。そんな話しをしているとコンビニから２人が戻ってきたので居酒屋へ。

そして居酒屋について席に着いた途端にBさんの態度にも変化が。仕事中などいつもは控えめで悪く言えば気弱な感じのBさんなのですが、居酒屋の店員さんに対して命令口調で注文をしているのです。それを聞いていた私とCさんはびっくりして一瞬固まっていたと思います。でも飲みながら話している時はいつものBさんと変わらない。でも店員さんに対しては横暴な態度。いつも仕事で接客しているから接客の大変さは分かっているはずなのにこんな態度を取るなんてという感じでした。

そして２件目はBさんの行きつけだというガールズバーに行ったのですが、そこでも同じような態度を取っていました。私はガールズバーみたいなところだと女の子にもお酒を飲ませてあげるみたいなのが普通だと思っていたのですが、Bさんはそうではなかった。女の子には水しか飲ませなかったのです。そして私や他の二人が女の子に飲み物を頼もうとしてもそれを阻止。そして店に入った時から少し感じていたのですが、店の女の子たちは少し嫌そうな雰囲気を出していました。（仕事なんだから嫌そうな雰囲気を出すのもどうかと思うが。）そんな雰囲気でもBさんだけは楽しそうに飲んでいます。そして時間も過ぎてそろそろ帰ろうかということになりましたが、Bさんはまだ飲んでいくことに。そしてAさんとCさんはそれぞれ歩いて帰っていき、私は家が遠いのでタクシーで帰ることにしたのですが、店を出る前にBさんに「店の女の子も一人帰るみたいで、彩将(私）君と同じ方向みたいだから一緒にタクシーに乗り合わせていきな」と言われてそのままタクシーに乗せられてしまい一緒に帰ることに。

そしてその女の子に「何町？」と聞かれて答えると「近いね」と言われ、私が「何町？」と聞くと「近く」としか答えてくれない。そして女の子はタクシーの運転手さんに走りながら道を教えていたのですが、家が近いという割には遠回りな気がする。そしてついた先はまさかの私の家とは真逆の場所。そしてその女の子はタクシー代を出さずに、私はそこまでのタクシー代とそこから自宅までのタクシー代を払う羽目に。

後日Aさんとその話しをすると「やっぱりか」というような感じでした。あとからAさんが情報収集をして分かったことなのですが、Bさんはいつもそのガールズバーで飲んだ時に、その時の私と同じように女の子をタクシーで送っていたらしく（というか店に上手く言いくるめられて半強制的に）、その分のお金を出したくないから私に押し付けたらしいです。ちなみにBさんの家はその女の子と同じ方向だったので一人で帰っても金額はほとんど変わらない。

それ以降はBさんと一緒に飲むことは私を含めて他の人もめっきり減り、もしBさんと飲むときは自分たちの店でしか飲まないようになりました。

態度が悪い常連さんは〇〇だった

そしてこの先輩と同じ感じなのかもと思えるような態度の悪い客もいました。そのお客さんは男性の方でいつも決まって女の人と一緒に夜１２時を回ってから来ることが多い人だったのですが、いつも偉そうな態度を取っていました。連れの女の人はいつも違う人でおそらくみんな飲み屋で働いている人です。きっとアフターか何かだったのだろうと思います。

そしてその客は常に文句を言ってきていたのです。その客はいつもハイボールを頼んでいたのですが来るたびに薄いと文句を言ってきたり、いつも来ているのだから何かサービスしろ！と言ってきたりもしました。因みにいつも薄いと言われるハイボールですが、私は薄いと言われるだろうと思いあらかじめ少し濃く作って出したことがあるのですが、それでも薄いと言われたので試しに同じ濃さのものをまた出してみると丁度いいと言っていました。なのでおそらく味は対して分かっていないけどただ文句が言いたいだけなのだと思います。（良い店員さんは真似しないように！）

そしてある時に意味の分からない大きなクレームを言ってきました。その客が店に入ってきて飲み放題のコースについてうちのフロントスタッフに説明させたらしいのですが、フロントのスタッフはいつも通りに説明をしていたようです。それなのに何故かその客は「そんなマニュアル通りのような対応は気に食わない！土下座をして謝れ！」と文句を言っていたようです。こういうのをモンスター客っていうのかな？って感じですね。その後は店長がその客から話しを聞いて話し合って落ち着いたらしいですが、意味が分からない。

そしてそのモンスター客と意外なところで遭遇してしまったのです。

私は最初に話しに出てきたAさんとよく飲みに行くことが多かったのですが、その時もとある店に飲みに行きました。その店はライバル店のカラオケボックスだったのですが、そこではAさんの友達が働いており、実はよく飲みに行っていました。そしてなんとそのカラオケボックスで見たことのある人がいたのです。その人はよくうちの店にくるモンスター客でした。

そのモンスター客はなんとそのカラオケボックスで働いていたのです。そしてAさんの友人にそのモンスター客のことを聞いてみると「あの人はバイトなんだけど仕事もろくに出来ないし、あの人のせいでクレームもいっぱい来るから困っているんだよね。うちの店長も、人手不足だけどクビにしようか迷っている」とのことでした。そしてうちの店であった出来事を話すと「あの人いい歳（当時３５歳くらい）してそんなことしてるの！？」とのこと。そしてその話しを聞いた後にそのモンスターは飲み物を持ってやってきたのですが、こちらには全く気がつかず。そしてその後も普通にうちの店に来ていました。

いろんな人がいるものですね。

こういう人って意外と多い？

こんな感じで仕事では控えめだったり、仕事が出来なかったりするのに自分が客側になると横暴な態度や偉そうな態度を取る人って多い気がする。

接客業はやったっことがあったり実際にやっていたりして大変なのが分かっているからと、客になっても大人な対応をする人もいますが、中には大変だと思っているにも関わらずにクレーマーになってしまう人もいる。

そんな人たちはきっと普段の仕事のストレスを発散する感覚でそのような態度を取ってしまうのだろうと思う。自分も普段仕事でひどい仕打ちを受けているから同じような態度を取ってストレスを発散させようとか、客だから偉いと思ってしまう人もいる。

でも客も店員も感情を持つ同じ人間。そして客が偉い訳でもない。お客様は神様という言葉があるけど、あれは店側が客に対して思うことであって客が自分に対して思うことではない。

そしてそんな横柄な態度の客は嫌われる。出禁になる可能性だってあるのだからそういう態度を取る客は態度を改めた方がいい。