仕事をしていると、お店や店員さんを気遣ってくれるような良いお客さんや横暴な態度ばかりのあまり良いとは言えないお客さんなど様々なタイプの人と接する機会が多いかと思いますが、私が働いている店でも良いお客さんもいるし、逆に来てほしくないような厄介なお客さんもいます。

そんな中でそもそも常連さんって何だろうか？と疑問に思ったので、今回はそのことについて書いていきます。

常連客ってどんな客？

まず常連客ってどんなお客さんのことを言うのだろうか？人によって色々な答えはあるとは思いますが、本来はいつものように店に来ているお客さんのことを常連客と呼ぶらしいです。なんか本来の意味から考えると常連客と呼べる人って少なそう。

でも実際に仕事をしている店員さん達が思っている考えとしては、

などなどが挙げられるみたいです。

従業員の中で印象に残る人が常連さんとして見られやすいのかもしれませんね。いつも同じ買い物をしていたり同じ席を使ったりなど、何か特徴があると覚えやすいですし。

私も以前に、月に一回だいたい同じ日で同じ時間帯に利用していたコンビニがあって、自分では常連と言われる程そのコンビニ行っていないと思っていたのですが、ある時店員さんに電子マネーを勧められたときに「常連さんなので持っていた方がお得ですよ」と言われたことがあります。私はその店員さんの顔を覚えていましたがその店員さんも覚えていたとは思っていなかったし、他のコンビニの方が良く使っていたし、月に一回しか使っていなかったのでまさか常連さん認定されていたとは思ってもいませんでした。電子マネーの会員登録の売り文句で言ったのだとは思いますが、まさか覚えられていたとは。あんまり覚えてもらえてることってないのに。

とこんな感じであんまり頻繁に使っていなくても常連さん認定されていることもあります。

結局は「常連さん＝何度か来たことがあって印象に残っているお客さん」という感じでしょうか。

これはよくある勘違いです！自称常連客の人たちが勘違いしてしまっていること６選

常連だからと言っていい人ばかりではない

常連さんと聞くと良いお客さんのように聞こえるし、店にとっては常連さんを増やした方が良い気もしますが実際のところどうなんでしょうか？確かに定期的に来るお客さんがいれば売り上げも安定するしいいんじゃないかと思われますが、中には迷惑な常連さんもいたりします。

こんな常連客は店にとっては迷惑かも

などなど

こんなお客さんは店や店員からも嫌われますし、他のお客さんから見ても痛々しいです。というか基本的に人の迷惑になるような行為ばかりですので、人としてどうなのかって感じです。

特に、常連客だからと言って何でも優遇してもらおうとする人というのは見たことがある人も多いのではないでしょうか？あとは店員や他のお客さんに横暴で偉そうな態度を取ったりする人もいます。特に新人の店員に対して「俺（私）が誰だか分からないのか！？」というようなことを言ったりする人もいます。初めて会うのだったら分からなくて当然だし、むしろ有名人でも何でもないのに初めて会う人が自分のことを知っている方が怖いと思うのは私だけでしょうか？個人情報でも流失しているんじゃって思った方がいいような。

そして、こういう方のほとんどは、実は店側は常連客と思っていなくて客自身が「自分は常連客だ！」なんて勘違いしている人が多い気がします。私もそのような自称常連さんを何度も見たことがありますが、そんなお客さんって自分は常連だと言っている割にはあんまり店に来なかったり、他のライバル店のポイントカードを財布に何種類も詰めていたりしている人が多いです。そして常連だと言いつつうちの店のポイントカードがどれだったか分からない。「〇色のカードだよね？ちょっと待ってね」なんて言われますけど、「うちのカードは△色です！」なんてことも過去にありました。自分で常連と言いたいならせめてポイントカードくらい覚えて欲しいものです。

そして他に厄介なのが会話に関すること。お客さんししてみれば悪気はないのだろうけど見るからに忙しい時にくっついてきて無理矢理会話をしてきたりするのって困ります。手が空いている時なら多少長くても大歓迎（歓迎じゃない人もいますが）なのですが、何時間もってなるとちょっと違う。お客さんから見て暇そうだったとしても、実はやらなきゃいけない仕事が山積みなんてこともありますからね。話したい気持ちも分かりますが、時と場合を考えてあまり長くならずに話しをした方が良いでしょう。悪気が無いので余計厄介だったりします。

他には信じられないという方もいるかもしれませんが、こんな痛い客も出現することがあります。店員がみんな忙しそうで話し相手がいないからと言って、他のお客さんに話しかける客。ただの世間話なら良いのですが、まるで店の店員のように商品の説明をしだしたりする方というのも実際にいますが、店にとっては有難迷惑になってしまう可能性が高いです。商品についての知識が間違って伝わってしまう可能性もありますし、その説明を受けているお客さんも迷惑がっている可能性だってあります。そして迷惑に感じてしまったらもうこの店には来たくないと思ってしまうかもしれません。いくら常連客だからと言っても店の内部事情を知っている訳でもないし、そのような行為は大袈裟に言うと営業妨害です。店の為に何かをしようと思ってやっているのかとは思いますが、それは店の為ではなく所詮は自己満足です。このタイプのお客さんはレア度が高いかもしれません。

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そもそも常連かどうかは店が決めること

そもそも常連さんなのかどうかというのは店側が決めたり思ったりすることであって、お客さん自身が自分から言うことではないです。毎日のように使っていたりと利用頻度が多かったり、他のライバル店は一斉利用しておらず、この店しか使っていないという方なら自分が常連だと思うのは分かりますが、口には出さない方が良いでしょう。

それに自分から常連だって言うのってなんかカッコ悪くないですか？

どう思われるかばかりに気を取られるのも良くはないですが、常連さんだと自分から言いたい人のほとんどって、所詮は自己満足でいい格好をしたいんだと思います。カッコつけたいのであれば尚更、自分から常連客だという風に偉そうにしない方が良いし言わない方が良い。せめて心の中で思うだけにしてください。

「私（俺）は常連だろ！」と言っても店員さんがそう思っていなかったり、覚えていなかったら逆に恥ずかしい思いをしてしまいます。

そしてこのような自称常連客の多くは店員の名前や顔を覚えていない人が多いです。自分が常連客だと言いたいのなら、せめて店員の名前と顔くらい覚えましょう。というか常連客だと思えるほど利用頻度が多いのなら店員の顔くらいは覚えてしまうと思います。自分は覚えていないのに覚えてもらおうなんて虫が良い話しです。そしてポイントカードもしっかりと覚えましょう。

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常連よりも上客の方が好かれる

常連さんは必ずいい人ばかりではなく、中には店の営業に悪影響を与えたり、他のお客さんの迷惑になるようなモンスター常連客もいます。ですので売り上げを上げる為にと安易に常連客を増やそうとするのは良くはないかもしれません。良い常連客が増えるのは店にとって良いことですが、毎回サービスしてもらおうとするような悪い常連客が増えてしまうと、店や従業員の負担も増えますし、他のお客さんにも影響が出てしまい、顧客の質が下がってしまうことも考えられます。良いお客さんは居心地が悪くなり、横暴な態度を取るようなお客さんばかり増えていき、従業員の質だって下がってしまう。類は友を呼ぶというように同じタイプのお客さんが増えてしまうことだってあるのです。

なので常連客よりも上客に目を向けるべきなのです。

売り上げを上げるためにはこちらもＥＳとＣＳの関係性について考える。業績を上げるために必要なこととは？

２～３ヶ月に１度しか来ないようなお客さんは常連とは呼べないかもしれませんが、買い物の量や金額が多いのであれば店にとっては良いお客さんですので、サービスなどの優遇をしても良いと思います。それにサービスすることでもっと買い物をしてくれるようになるかもしれませんし、また来てもらえる可能性だって高いです。他には金額はあまり使わないけど混んでいる時は待ってくれたり、「頑張って！」「いつもありがとう！」なんて声を掛けてくれる人だって上客です。そのような温かい言葉は従業員にとってモチベーションにもつながります。

店のことを考えるのであれば、常連客という見方ではなく良客や上客という区分の仕方の方が良いかもしれませんね。

こんなことされたら対応に困る！？迷惑な観光客まとめ　ワンオペガソリンスタンド日誌１３

接客業をしていると本当にいろんなお客さんを見ることが多いです。中には罠にハメようとしているんじゃないか？っていう感じの人もいます。

今回はそんな少し注意して対応したいお客さんをご紹介します。

ガソリンスタンドのお客さんの話しですが他の業種でも当てはまるケースもあるかも。

ワンオペガソリンスタンド日誌４～こんなお客さんは嫌だったり困ったりします

給油数量を聞き返しても反応がない

お客さんが来たら給油する前に数量を確認するのですが、声が小さかったりボソッと言ったりしてよく聞き取れない方ってそこそこいるんです。特に最近はマスクをつけている方もいるので余計に聞き取りにくい。大きい道路に面したスタンドの方は何度も経験があるかと思います。大きい道路に面していると車が走っている騒音でさらに聞こえない。聞き返してもう一度言ってもらってもまたボソボソと話されて聞こえなかったり。あるあるです。

そしてそういうお客さんに限ってドアは空けずに窓を数センチ開けるだけ。窓はせめて半分以上開けてくれないと声は聞こえないしお金の受け取りやお釣りを渡す時なんかも大変なんです。支払いの時に小銭が落ちて舌打ちする方もいますが自分のせいでもありますからね。

とまあ何とか数量を聞き取れたので「１０リッターですね」とか「３，０００円分ですね」とか手を交えて確認するのですがそこでも反応しないやつがいます。「まあでも確認したし大丈夫だろう。給油するしかない。」という感じで給油を終わらせてお会計に移るわけです。

そこで事件が発生します。

そうです。みなさんもうお分かりかとは思いますが．．．

「頼んだ数量と違う！」と言ってくる客がいるわけです。

いやいや確認したじゃん！だったら最低限の受け答えをしてくれよ。

このような客には私は「最初に〇〇円分って確認しましたよね？」と言って対応しています。

今までの私の経験上最初にしっかりと確認さえしておけばこれ以上トラブルに発展することはないです。

中には悪い奴もいて満タンと言ったにも関わらず、会計の時に「３，０００円分って言ったじゃん！」と言ってそれ以上払わないように仕向けるやつもいます。これは立派な詐欺行為です。実際に過去にそういう客を見たことがあります。最初はこちら側が間違えたかと思いましたが２度３度と同じことがあったので、最終的にその人は出禁になりました。

こういうやつがいるので満タンであろうと確認はしっかりしなければいけません

聞かれる側も面倒かもしれませんがそれは聞く側も同じです

ドアも窓も頑なに開けようとしない

ドアも窓も絶対に開けないぞ！という強い意志を感じるお客さんもいます。

その手の客は何パターンかいるのですが、まず１パターンはロックが掛かっていることを分かっていない人。どういうことかというと店のスタッフがドアを開けるのを待っているのです。この手の方は年配に多いです。いくら待ってもドアが開かないから不思議そうにこちらを見てきますが、鍵がかかっていてはこちらも開けられません。窓越しにロックを解除してと伝えるのですが、しばらくは伝わりません。車種によってはギアをドライブに入れるとロックが自動的にかかる車もありますので多少は仕方ないのかもしれませんが。

他のケースで言うと窓を数センチしか開けない方。雨が激しく振っているような状況ならまだわかるのですが、天気関係なく数センチしか開けてくれません。お札は受け取れても小銭は受け取れないような隙間しかありません。面倒がって開けていないのだとは思うのですが結局、小銭で払うときに渡し損ねて車内に小銭をバラまいて余計に手間がかかっている人ばかりです。そんな少しの手間を惜しむくらいならやりやすい方法でやりましょう。運転も危ないんじゃないかと思ってしまう。

あとこれは少し違うのですがこんなお客さんもいます。運転席の窓を開けたつもりが運転席の後の窓を開けてしまうお客さん。気づかずに何度も上げ下げしてようやく違うボタンを操作していたことに気が付く。中には慌ててドアを開けて「窓が開かない壊れた！」なんて言うお客さんもいます。その方のほとんどは、その後運転席の窓を開けたはいいが後ろの窓も開けっぱなしでお帰りになる方ばかりです。もちろん私は帰り際に窓が開けっぱなしの事を伝えています。このレベルになってくると運転が心配。

感染するから近づくな！

これはこのコロナウイルスが蔓延してマスク着用が義務づけられる前後くらいの時期に現れたお客さんです。来店してすぐ「移されたら困るから近づくな！ドアも勝手に開けるな！」と言われ窓も開けずに会話するしかなかった。最初は断るつもりで対応したのですが全く話しを聞かずという感じで．．．ちなみにこのお客さんはあまりうちの店を使っていなかったと思います。それまで半年に１回くらいしか見たことがない。というか感染してないからうつる訳もないのですが。

どうやって対応したのかというと、そのお客さんはなんとワイパーに封筒を挟んでいるではないですか。封筒の中には５，０００円が入っています。その分だけ給油してレシートはいらないから捨ててくれとのこと。そこまでするならセルフに行けばいいのでは？と思ったのですが、おそらくセルフだと誰が触れたかわからない部分を触らなければいけないから行きたくないのだと思います。

ワイパーに挟んで走ってきてよくお金落とさないなと思った方もいると思いますが、その方は店の少し手前の道で車を止めてそこでお金を用意しているみたいです。

その方は未だにその方法で給油しています。

でも他の店舗に移ったのでは？と思った方もいるでしょう。

ワンオペガソリンスタンド日誌１２ワンオペじゃなくなったけどまたワンオペになりました

そうです。少し前に移動になって今は別のワンオペ店にいます。その客は私のいる店に来ています。私が以前いた店にそのお客さんが来て休みなのか？と聞かれて移動したことを伝えたそうです。

私を頼って来てくれるのは嬉しいのですが．．．複雑な気持ちです。

猛スピードで突入

猛スピードで給油レーンに突っ込んでくる車もまだ結構見ます。そういうのってなんかセダンだったりスポーツカータイプの車だったり若い人だったりをイメージすると思うのですが、そのタイプの人ならまだいいかもしれません。高齢者マークを付けたおじいちゃんおばあちゃんでもそういう人は多いです。というか最近は高齢者の方が多いかも。

そういう車を運転してところをよくよく見るとだいたい余裕がない感じで運転しているんですよ。例えるならよく家庭用ゲーム機のレースゲームなんかで指だけじゃなく手や体、コントローラーを物理的に曲がる方向に動かしたりする人がいるじゃないですか。（私の子供もマリオカートでやっていますが．．．笑）そんな感じなんですよ。出しているスピードに対して頭が追い付いていないというか、ハンドルが追い付いていないというか。そしてだいたいそういう人は急ブレーキ急発進をする人が多い。

事故を起こさなければいいけど心配です。

ブレーキを踏むということを知らないんじゃないかってくらい突っ込んでくるので、あまり車には近づけません。ギヤがパーキングに入るまでは近づきたくないけど中々パーキングにしない人もいるので近づかなきゃいけない場合も。そういう場合は真っ先にギヤをパーキングに入れてもらってますが、いきなりアクセル踏まれて急発進した客もいた。あの時は轢かれるんじゃないかとドキドキした。

セルフ特有の厄介な客や対応に困る客もいます。ワンオペガソリンスタンド日誌１６