接客業をしていると本当にいろんなお客さんを見ることが多いです。中には罠にハメようとしているんじゃないか？っていう感じの人もいます。

今回はそんな少し注意して対応したいお客さんをご紹介します。

ガソリンスタンドのお客さんの話しですが他の業種でも当てはまるケースもあるかも。

ワンオペガソリンスタンド日誌４～こんなお客さんは嫌だったり困ったりします

給油数量を聞き返しても反応がない

お客さんが来たら給油する前に数量を確認するのですが、声が小さかったりボソッと言ったりしてよく聞き取れない方ってそこそこいるんです。特に最近はマスクをつけている方もいるので余計に聞き取りにくい。大きい道路に面したスタンドの方は何度も経験があるかと思います。大きい道路に面していると車が走っている騒音でさらに聞こえない。聞き返してもう一度言ってもらってもまたボソボソと話されて聞こえなかったり。あるあるです。

そしてそういうお客さんに限ってドアは空けずに窓を数センチ開けるだけ。窓はせめて半分以上開けてくれないと声は聞こえないしお金の受け取りやお釣りを渡す時なんかも大変なんです。支払いの時に小銭が落ちて舌打ちする方もいますが自分のせいでもありますからね。

とまあ何とか数量を聞き取れたので「１０リッターですね」とか「３，０００円分ですね」とか手を交えて確認するのですがそこでも反応しないやつがいます。「まあでも確認したし大丈夫だろう。給油するしかない。」という感じで給油を終わらせてお会計に移るわけです。

そこで事件が発生します。

そうです。みなさんもうお分かりかとは思いますが．．．

「頼んだ数量と違う！」と言ってくる客がいるわけです。

いやいや確認したじゃん！だったら最低限の受け答えをしてくれよ。

このような客には私は「最初に〇〇円分って確認しましたよね？」と言って対応しています。

今までの私の経験上最初にしっかりと確認さえしておけばこれ以上トラブルに発展することはないです。

中には悪い奴もいて満タンと言ったにも関わらず、会計の時に「３，０００円分って言ったじゃん！」と言ってそれ以上払わないように仕向けるやつもいます。これは立派な詐欺行為です。実際に過去にそういう客を見たことがあります。最初はこちら側が間違えたかと思いましたが２度３度と同じことがあったので、最終的にその人は出禁になりました。

こういうやつがいるので満タンであろうと確認はしっかりしなければいけません

聞かれる側も面倒かもしれませんがそれは聞く側も同じです

ドアも窓も頑なに開けようとしない

ドアも窓も絶対に開けないぞ！という強い意志を感じるお客さんもいます。

その手の客は何パターンかいるのですが、まず１パターンはロックが掛かっていることを分かっていない人。どういうことかというと店のスタッフがドアを開けるのを待っているのです。この手の方は年配に多いです。いくら待ってもドアが開かないから不思議そうにこちらを見てきますが、鍵がかかっていてはこちらも開けられません。窓越しにロックを解除してと伝えるのですが、しばらくは伝わりません。車種によってはギアをドライブに入れるとロックが自動的にかかる車もありますので多少は仕方ないのかもしれませんが。

他のケースで言うと窓を数センチしか開けない方。雨が激しく振っているような状況ならまだわかるのですが、天気関係なく数センチしか開けてくれません。お札は受け取れても小銭は受け取れないような隙間しかありません。面倒がって開けていないのだとは思うのですが結局、小銭で払うときに渡し損ねて車内に小銭をバラまいて余計に手間がかかっている人ばかりです。そんな少しの手間を惜しむくらいならやりやすい方法でやりましょう。運転も危ないんじゃないかと思ってしまう。

あとこれは少し違うのですがこんなお客さんもいます。運転席の窓を開けたつもりが運転席の後の窓を開けてしまうお客さん。気づかずに何度も上げ下げしてようやく違うボタンを操作していたことに気が付く。中には慌ててドアを開けて「窓が開かない壊れた！」なんて言うお客さんもいます。その方のほとんどは、その後運転席の窓を開けたはいいが後ろの窓も開けっぱなしでお帰りになる方ばかりです。もちろん私は帰り際に窓が開けっぱなしの事を伝えています。このレベルになってくると運転が心配。

感染するから近づくな！

これはこのコロナウイルスが蔓延してマスク着用が義務づけられる前後くらいの時期に現れたお客さんです。来店してすぐ「移されたら困るから近づくな！ドアも勝手に開けるな！」と言われ窓も開けずに会話するしかなかった。最初は断るつもりで対応したのですが全く話しを聞かずという感じで．．．ちなみにこのお客さんはあまりうちの店を使っていなかったと思います。それまで半年に１回くらいしか見たことがない。というか感染してないからうつる訳もないのですが。

どうやって対応したのかというと、そのお客さんはなんとワイパーに封筒を挟んでいるではないですか。封筒の中には５，０００円が入っています。その分だけ給油してレシートはいらないから捨ててくれとのこと。そこまでするならセルフに行けばいいのでは？と思ったのですが、おそらくセルフだと誰が触れたかわからない部分を触らなければいけないから行きたくないのだと思います。

ワイパーに挟んで走ってきてよくお金落とさないなと思った方もいると思いますが、その方は店の少し手前の道で車を止めてそこでお金を用意しているみたいです。

その方は未だにその方法で給油しています。

でも他の店舗に移ったのでは？と思った方もいるでしょう。

ワンオペガソリンスタンド日誌１２ワンオペじゃなくなったけどまたワンオペになりました

そうです。少し前に移動になって今は別のワンオペ店にいます。その客は私のいる店に来ています。私が以前いた店にそのお客さんが来て休みなのか？と聞かれて移動したことを伝えたそうです。

私を頼って来てくれるのは嬉しいのですが．．．複雑な気持ちです。

猛スピードで突入

猛スピードで給油レーンに突っ込んでくる車もまだ結構見ます。そういうのってなんかセダンだったりスポーツカータイプの車だったり若い人だったりをイメージすると思うのですが、そのタイプの人ならまだいいかもしれません。高齢者マークを付けたおじいちゃんおばあちゃんでもそういう人は多いです。というか最近は高齢者の方が多いかも。

そういう車を運転してところをよくよく見るとだいたい余裕がない感じで運転しているんですよ。例えるならよく家庭用ゲーム機のレースゲームなんかで指だけじゃなく手や体、コントローラーを物理的に曲がる方向に動かしたりする人がいるじゃないですか。（私の子供もマリオカートでやっていますが．．．笑）そんな感じなんですよ。出しているスピードに対して頭が追い付いていないというか、ハンドルが追い付いていないというか。そしてだいたいそういう人は急ブレーキ急発進をする人が多い。

事故を起こさなければいいけど心配です。

ブレーキを踏むということを知らないんじゃないかってくらい突っ込んでくるので、あまり車には近づけません。ギヤがパーキングに入るまでは近づきたくないけど中々パーキングにしない人もいるので近づかなきゃいけない場合も。そういう場合は真っ先にギヤをパーキングに入れてもらってますが、いきなりアクセル踏まれて急発進した客もいた。あの時は轢かれるんじゃないかとドキドキした。

セルフ特有の厄介な客や対応に困る客もいます。ワンオペガソリンスタンド日誌１６