今回はワンオペ店で働いていて実際に困ったことを紹介していきます！

前回のワンオペ日誌はこちら

ワンオペガソリンスタンド日誌４～こんなお客さんは嫌だったり困ったりします

一人で店を回すとなると困ることって多いんですよ。

他の業種のワンオペ店でも当てはまることがあると思いますので是非ご覧ください。

他業種にも当てはまるトイレ事情

一人で店番となると困るのがトイレへ行くタイミングです。タイミングを逃すと店が繁盛してきて、中々行けないことも多々あります。飲食店でもまだワンオペ店があると思いますので実際に働いている人や働いていた人なら、この気持ちは分かるでしょう。あと一人で育児をしている方もトイレにいる時でさえ落ち着けなかったりします。

私は以前トイレに行こうとした途端に混みだしてきた経験があります。その時は大型車が続けざまにご来店されたので３０分以上はハマってしまいました。大型車の給油って結構時間が掛かるんですよ。給油中に行くわけにもいかないし。

それにトイレから出たらお客さんが待っていたりというのはあるあるですね。トイレに入っている時にクラクションを鳴らされてビックリするなんてこともよくあります。小の時だまだいいけど大が出そうになった時はちょっと大変です。来店数が少ない時間帯というのもありますが、日によっては当てはまらないこともありますし、おなかの調子が悪い時は最悪です。本当にどうしようもない時はもう割り切ってトイレで用を済ませるしかないですね。

お昼ご飯は？

これも他の業種でも言えることですが、昼ご飯事情です。短時間のシフト制だったり昼休憩の時は他の従業員が交代で来てくれるところだったらいいのですが、私の勤務先は違います！営業中は１日中１人なので！

店にも寄りますが、昼休憩の時にスタンドに行ってガソリンを入れようという方もいますのでゆっくり食べていられません！食べる時間をずらしたとしても全くお客さんが来ない時間って中々ありません。カップラーメンを食べようものなら気を付けなければなりません。お湯を入れた途端に混んできて気がついたときにはカップラーメンはスープがなくなって麺があふれ出てきていたりします。そもそもカップラーメンを食べなければいいじゃないかと思うかもしれませんが、結構食べる人っているんですよね。私も何回もワンオペ勤務中に食べたことがあります。

飲食店だとこの時間は稼ぎ時なので、ワンオペってことはあまりないとは思いますが…平日の夜勤とかだとありますよね。

そして現在私はこのご飯事情をどうしているかというと…

昼食は取らないことにしています！

それで仕事できるの？一日乗り切れるの？と思う方もいるかもしれませんが、慣れれば大丈夫です！たまにお菓子を食べることはありますが基本的には何も食べないで水分だけで乗り切っています！江戸時代になる前は１日二食だったらしいし、高カロリーの物が多くなった現代では案外健康には良いかもしれません。ダイエットをしたい方にはオススメ！

波は一気に押し寄せてくる

サービス業や接客業の方はお分かりかと思いますが、混み出したらお客さんがどんどん重なってくるものですよね。暇な時間帯と忙しい時間帯のギャップが大き過ぎる。でもお客さんからしたらそんなの関係ありません！こっちのお客さんの対応をしているのにあっちからも話し掛けられるみたいな状況って結構ありますよね。聖徳太子じゃなければそんなに一気に聞き取れないよ！ってなることもあります。

そんな時は焦らず落ち着いて一件一件対応していくしかありません！ただ落ち着きすぎてしまうと、お客さんから見たら「こんなに混んでるのにこの人のんびりし過ぎ」と思われてしまうこともありますので、急いで対応しています的な雰囲気も大事かもしれません。（過去に働いていた職場でそんな状況があった）

取りたいけど取れない…

仕事中に取りたくても取れないものがあります。

それは

電話です！

電話が鳴っていても外で接客していたら取れないのです！店内で接客していて鳴った場合はお客さんに断りを入れてから電話に出る場合もありますが、全てのお客さんにそういう対応を取れるわけでもない。電話を取りたくても取れない経験ってみなさんあるかと思います。営業職の方やドライバー業の方でも経験があるでしょう。今は運転中に通話できるハンズフリー端末が増えてきたので昔よりは良くなりましたが。

あと電話に出たはいいけどお客さんが来店されたから早く行かなきゃ！

でも通話相手のお客さんがずっと話してて電話切るタイミングがない…

なんてこともあります。一人しかいないから仕方ないと思ってくれる常連さんなら何とかなりますが、そんな事情を知らない人からしたら、「遅いな！何してるんだよ！」ってなってしまいます。

風という悪魔

風が強い日には気を付けなければならないことがあります。

それは精算の際のお札の受け取りと受け渡しです。ほぼ外でやることが多いので風が強い日は飛ばされないように注意しないといけません！人によってはまだお札を掴んでいないのに手を離してきたり、お釣りを返す時にしっかり掴んでくれない方もいます。それに車の窓をほんの少ししか開けてくれない方もいます。寒いのは分かりますが「それだと手が入らなくてお金取れないし渡せないじゃん！」ってことも多いです。

車種にもよりますが、窓は半分以上開けてもらえると助かります！

お札が遠くまで飛んで行ってしまうと、一人なので取りにも探しにも行けないので。

暇なときはこれに注意！

店も暇で仕事も片付いているからやることがない。こんなことってありますよね。そういう時は眠くなってしまうことがあります。ぽかぽか暖かい日だと余計に睡魔が襲ってきます。

それにパッタリ暇になってしまう時ってめちゃくちゃ忙しかった後とかに多かったりします。忙しくて疲れた後に暇になってぽかぽか暖かくてってなったら自然と目が閉じてしまいます。何かすることを見つけなければ寝てしまう！座っていたら寝てしまう！って感じです。私は寝たことはありませんが、過去に寝てしまった人もいたとか。クラクションの音で目が覚めるのは嫌だな。

以上がワンオペで困ったエピソードでした！

他の業種ではこうだったよとかありましたら、是非コメントや連絡をお願いします！

（セルフじゃないしオイル交換とかもしますよー）

過去のワンオペガソスタ日誌はこちら

今回は実際に働いていて困ったお客さんやあまり来ないで欲しい（というか迷惑な）お客さんを紹介していきます。（前の記事でも少し書いたかも）

私もですねー感情を持った人間なので嫌だと思うこともあります。客だとか関係ありません！

私（俺）の事を知らんのか！？的な人

私が働いている店では個人事業主の掛け売りのお客さんが多いのですが、本来だと掛け売り用の給油カードを発行しているのですが、どういうわけか発行していなかったり紛失してそのままの人が結構います。

そういうお客さんは支払い方法を聞いたときに「〇〇（名前）です。掛け売りでお願いします。」と言ってくれるのですが、中には言ってくれない人もいます。よく来ている人だと名前は覚えているので良いのですが、見たことが無い人でもそういう応対をしてくるのです。というか名前を聞いたら怒ります。

客「（俺のこと）わからんのか！！」

そういう人ってだいたい初めてお会いする人だったりします。

いやいや、超能力者じゃないしわかるはずがない！それか有名人なの？

というか初対面の相手に名前知られてる方が怖くない？いくら小さい町だとしても危ないですよ！

そんな時私はこう返します。

彩将「申し訳ありません。初めてお会いすると思うのですが…」

だいたいこう返答すると名前を教えてくれます。

客「おお…そうか…」という感じで。

けどそこまで言ってもわかって頂けない強者も稀に出現します。

強者客「あら、そうなの？わかったから満タンにして」と名前は教えてくれない。

いや、絶対わかってないじゃん！他人事だし！

ちなみに私の店舗ではこれらのお客さんは年配の方が多いです。

いくら昔は常連さんだったとしても、数年に１回来るか来ないかって人はわかりません！

１年に１回は決まった時期に来る人なら覚えられますが。

週に１～２回来店されるとあるお客様

さっきのに比べたら全然いいし、ご利用頂けるのは有難いのですがこんな方もいます。

その方は週に１回は来店する常連さんで、いつも現金で満タンにしていきます。こう聞くと良いお客さんだなと思いますが…

満タンでセットして給油するとノズルのセンサーが反応してすぐ止まってしまいます。何度やっても同じなので低速給油で燃料が見えるところまで入れる。

見えるところまで給油した数量は何と

４．９リッター

バイクならわかります。

だけど、お客さんの車は普通車。しかも、だいたい混んでいる時に来る。

これ燃料メーターどのくらい減っているの？っていつも疑問に思ってしまう。

しかもワンオペ店なので釣銭は防犯上の関係で店内にしか置いていません。忙しい中、店内まで往復しなければいけない。せめてワンメーター減ってから来てほしいです。

これから遠出するからとか何か理由があるならいいのですが、過去に軽自動車で２～３リッターしか入らないのにほぼ毎日来ている人もいましたし。〇〇円（リッター)以下は割増とかあればいいのに。

もし、少ししか入らないけど満タンにする場合は、そのことを伝えて頂けると有難いです。

大量の〇〇を持参する人

これはガソリンスタンド業界以外にも出現すると思われますが、大量のゴミを持ってくる人。

見るからに家庭ゴミを持ってくる人だったり、２０リッター以上の袋にパンパンにゴミを入れて当然のように持ってくる人もいます。さらには何も買わずにゴミだけ捨てようとする人も。あとトイレにゴミを置いていく人もいます。ゴミ箱に入れるではなく文字通り置いていく。

現在ではゴミ捨てのサービスをしていない店も増えてきているようですね。

何も買わずにゴミだけ捨てようとしたり、家庭ゴミを持ってくるなんて甘い考えはダメです！

非常識です！

最低限のマナーは守りましょう！

一歩間違えたら大惨事！

これもよくいるのですが、タバコを吸いながら車から降りてくる人。少しくらいなら大丈夫だとかいう認識の人もいますが、本当に危険です！下手したら火柱、火の海が出来ます。（知識がないという人もいるかもしれませんが、ガソリンスタンドには火気厳禁の表示があります。）

ガソリンは揮発しやすい性質を持ちます。蒸発してしまうと目には見えません。ちなみにガソリンは空気より重いので下に溜まりやすいです。その性質を利用して敷地外にガソリンが行かないようにする為に、店の周りには側溝という溝があります。だからと言ってガソリンスタンドの近くで火を扱うのは絶対に安全とは言えませんが。

最近だと２０２０年４月から施行の法改正で喫煙できる場所が無い店も増えており、スタンドの敷地内で吸おうとする人もいますが大変危険なので絶対にしないように！

夏に多くなる客層

夏場になると増えてくるのがバイクです。普通のガソリンスタンドなら特に問題はないし、うちの店でも混んだ時は少し大変という程度です。では何が困るかというとバイクの団体です。車なら給油ノズルを挿しっぱなしでも良いのですが、バイクの場合はそれは出来ません。１０台くらいの団体だと一人でやるには大変なのです。

そもそもワンオペなのが問題なんだよな

先代の店舗担当者はバイクの団体は断っていたらしいのですが、断るのもなー…と思ったので私は時間が掛かることを伝えて対応しております。その間にも車が入ってくるのでバイクの団体さんには１レーンに並んでもらいます。

そこで困るのが好き勝手にバイクを止められてしまうこと。

端に寄せて止めてくれる方は良いのですが、入り口付近や通路に止められてしまうと困ります。

こんなことされたら対応に困る！？迷惑な観光客まとめ　ワンオペガソリンスタンド日誌１３

大渋滞の元。そして危険

先ほどのバイクと同じことを車でもやってしまう方がいます。運転に慣れていない方だとかは多少は仕方がないかとは思うのですが、店に用のない車が厄介なんです。

店の入り口に堂々と止めるやつがいるのです！たぶん路肩に止めているつもりなのでしょうが。

少しならまあ、大目に見ますよ。車の出入りが無ければ。でも長時間止めようとするやつもいるからびっくり！営業妨害ですからね。

確認したのに…

これもガソリンスタンド業界ではよくある話かもしれませんが、勘弁してほしいことがあります。

満タンで良いと数量を確認したにも関わらず、「〇〇円分って言っただろ！」と言うお客さん。確認ミスの場合はこちらの落ち度ですが、確認したにも関わらず言ってくる人がいます。そういうお客さんに多いのが２パターンあります。

１つは何度も確認しているのに面倒くさがって曖昧な返答をする人。

こちらが指で〇〇円分ですね？と確認しても見向きもせずに返答。こういう人は何度も聞くと怒る人が多い。

２つ目は故意にやっている人。満タンでと言ったにも関わらず「〇〇円分って言っただろ！」と言って差額分を払わないようにしようという悪い人。これは立派な詐欺ですからね！犯罪です！

とある店で常習者が実際にいました。警察沙汰にはしませんでしたが出禁にしたらしいです。おそらく店側のミスで指定数量より多く（満タン）給油してしまい、その時差額分はサービスになったことで思いついたらしい。

それはドライブスルーでやってくれ

これもあるあるかもしれませんが、車をギリギリまで計量器（給油する機械）に寄せてくるお客さん。運転が上手いのか下手なのか、人が通れないくらいギリギリに寄せる人がいます。さすがに通れなくて車の止め直しをお願いしたら不機嫌になる方も過去にいました。しかも同じ会社の人間。

離れすぎても困るけど、そんなに寄せなくてもホースにはそれなりの長さがあるので大丈夫です。ちなみにホースの長さは店によって違います。

ドライブスルーなら良いかもしれないけど…

いいからやれ！

どこにも横暴な態度の人っているもので、混んでいて待ち時間を伝えても「いいから早くやれ！」の一点張りの人がいます。パンク修理などの緊急性のあるものなら言いたい気持ちもわかるが。（言うのは良くない！）

そういう態度を取る人はだいたいオイル交換のような緊急性の薄いものだったりする。あまりに度が過ぎると追い出されますよ。

最後に

どの店でも何でもに言えることだけど最低限のマナーは守りましょう！

それにお店側としては好印象のお客様にはサービスしたくなるものです！

態度を改めないと自分に返ってくるかもしれませんよ。

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