人って見かけでは分からない意外な一面を持っていたり、仕事上とプライベートでは雰囲気が違ったりと様々な顔を持つ人もいたりしますが、昔働いていた会社でも意外な一面を持つ人がいました。

仕事中は控えめなのに…

これは私が以前カラオケボックスで働いていた時の話しなのですが、ちょうど私を入れて４人の従業員の休みが同じ日があり、その４人で飲みに行こうという話しになりました。仮に私以外の人をAさん、Bさん、Cさんとしましょう。因みにみんな男性で私よりも年上です。Aさんは他店舗のスタッフなのですが、人手が足りない時はよく手伝いに来るヘルプ要員の人でした。Bさんは最年長で私よりも１２～１３歳くらい年上で勤務歴もこの中では一番長い。Cさんは私と同じ時期に入社した同期で年齢はBさんと同じくらいです。

とまあこんなメンバーで待ち合わせ場所から居酒屋へ向かいました。この時はみんな仕事中と変わらない感じで話していました。そして居酒屋に向かう途中にBさんとCさんがタバコを買いたいということでコンビニに寄ることに。そしてコンビニが混んでいたので私とAさんは外で待つことにしました。そこでAさんからこんな話しを聞くことになりました。Aさんは「Bさんとは前に一緒に食事に行ったことがあるんだけど、仕事中とはなんか違うんだよね」と言っていました。そんな話しをしているとコンビニから２人が戻ってきたので居酒屋へ。

そして居酒屋について席に着いた途端にBさんの態度にも変化が。仕事中などいつもは控えめで悪く言えば気弱な感じのBさんなのですが、居酒屋の店員さんに対して命令口調で注文をしているのです。それを聞いていた私とCさんはびっくりして一瞬固まっていたと思います。でも飲みながら話している時はいつものBさんと変わらない。でも店員さんに対しては横暴な態度。いつも仕事で接客しているから接客の大変さは分かっているはずなのにこんな態度を取るなんてという感じでした。

そして２件目はBさんの行きつけだというガールズバーに行ったのですが、そこでも同じような態度を取っていました。私はガールズバーみたいなところだと女の子にもお酒を飲ませてあげるみたいなのが普通だと思っていたのですが、Bさんはそうではなかった。女の子には水しか飲ませなかったのです。そして私や他の二人が女の子に飲み物を頼もうとしてもそれを阻止。そして店に入った時から少し感じていたのですが、店の女の子たちは少し嫌そうな雰囲気を出していました。（仕事なんだから嫌そうな雰囲気を出すのもどうかと思うが。）そんな雰囲気でもBさんだけは楽しそうに飲んでいます。そして時間も過ぎてそろそろ帰ろうかということになりましたが、Bさんはまだ飲んでいくことに。そしてAさんとCさんはそれぞれ歩いて帰っていき、私は家が遠いのでタクシーで帰ることにしたのですが、店を出る前にBさんに「店の女の子も一人帰るみたいで、彩将(私）君と同じ方向みたいだから一緒にタクシーに乗り合わせていきな」と言われてそのままタクシーに乗せられてしまい一緒に帰ることに。

そしてその女の子に「何町？」と聞かれて答えると「近いね」と言われ、私が「何町？」と聞くと「近く」としか答えてくれない。そして女の子はタクシーの運転手さんに走りながら道を教えていたのですが、家が近いという割には遠回りな気がする。そしてついた先はまさかの私の家とは真逆の場所。そしてその女の子はタクシー代を出さずに、私はそこまでのタクシー代とそこから自宅までのタクシー代を払う羽目に。

後日Aさんとその話しをすると「やっぱりか」というような感じでした。あとからAさんが情報収集をして分かったことなのですが、Bさんはいつもそのガールズバーで飲んだ時に、その時の私と同じように女の子をタクシーで送っていたらしく（というか店に上手く言いくるめられて半強制的に）、その分のお金を出したくないから私に押し付けたらしいです。ちなみにBさんの家はその女の子と同じ方向だったので一人で帰っても金額はほとんど変わらない。

それ以降はBさんと一緒に飲むことは私を含めて他の人もめっきり減り、もしBさんと飲むときは自分たちの店でしか飲まないようになりました。

態度が悪い常連さんは〇〇だった

そしてこの先輩と同じ感じなのかもと思えるような態度の悪い客もいました。そのお客さんは男性の方でいつも決まって女の人と一緒に夜１２時を回ってから来ることが多い人だったのですが、いつも偉そうな態度を取っていました。連れの女の人はいつも違う人でおそらくみんな飲み屋で働いている人です。きっとアフターか何かだったのだろうと思います。

そしてその客は常に文句を言ってきていたのです。その客はいつもハイボールを頼んでいたのですが来るたびに薄いと文句を言ってきたり、いつも来ているのだから何かサービスしろ！と言ってきたりもしました。因みにいつも薄いと言われるハイボールですが、私は薄いと言われるだろうと思いあらかじめ少し濃く作って出したことがあるのですが、それでも薄いと言われたので試しに同じ濃さのものをまた出してみると丁度いいと言っていました。なのでおそらく味は対して分かっていないけどただ文句が言いたいだけなのだと思います。（良い店員さんは真似しないように！）

そしてある時に意味の分からない大きなクレームを言ってきました。その客が店に入ってきて飲み放題のコースについてうちのフロントスタッフに説明させたらしいのですが、フロントのスタッフはいつも通りに説明をしていたようです。それなのに何故かその客は「そんなマニュアル通りのような対応は気に食わない！土下座をして謝れ！」と文句を言っていたようです。こういうのをモンスター客っていうのかな？って感じですね。その後は店長がその客から話しを聞いて話し合って落ち着いたらしいですが、意味が分からない。

そしてそのモンスター客と意外なところで遭遇してしまったのです。

私は最初に話しに出てきたAさんとよく飲みに行くことが多かったのですが、その時もとある店に飲みに行きました。その店はライバル店のカラオケボックスだったのですが、そこではAさんの友達が働いており、実はよく飲みに行っていました。そしてなんとそのカラオケボックスで見たことのある人がいたのです。その人はよくうちの店にくるモンスター客でした。

そのモンスター客はなんとそのカラオケボックスで働いていたのです。そしてAさんの友人にそのモンスター客のことを聞いてみると「あの人はバイトなんだけど仕事もろくに出来ないし、あの人のせいでクレームもいっぱい来るから困っているんだよね。うちの店長も、人手不足だけどクビにしようか迷っている」とのことでした。そしてうちの店であった出来事を話すと「あの人いい歳（当時３５歳くらい）してそんなことしてるの！？」とのこと。そしてその話しを聞いた後にそのモンスターは飲み物を持ってやってきたのですが、こちらには全く気がつかず。そしてその後も普通にうちの店に来ていました。

いろんな人がいるものですね。

こういう人って意外と多い？

こんな感じで仕事では控えめだったり、仕事が出来なかったりするのに自分が客側になると横暴な態度や偉そうな態度を取る人って多い気がする。

接客業はやったっことがあったり実際にやっていたりして大変なのが分かっているからと、客になっても大人な対応をする人もいますが、中には大変だと思っているにも関わらずにクレーマーになってしまう人もいる。

そんな人たちはきっと普段の仕事のストレスを発散する感覚でそのような態度を取ってしまうのだろうと思う。自分も普段仕事でひどい仕打ちを受けているから同じような態度を取ってストレスを発散させようとか、客だから偉いと思ってしまう人もいる。

でも客も店員も感情を持つ同じ人間。そして客が偉い訳でもない。お客様は神様という言葉があるけど、あれは店側が客に対して思うことであって客が自分に対して思うことではない。

そしてそんな横柄な態度の客は嫌われる。出禁になる可能性だってあるのだからそういう態度を取る客は態度を改めた方がいい。